中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）3月22日，中石油甘肅隴南分公司武都片區(qū)在武都濱河南路加油站召開3月份現(xiàn)場服務(wù)提升專題會。會議由片區(qū)經(jīng)理王全有主持，各加油站經(jīng)理、部分員工參加了會議。

會議結(jié)合加油站實際情況，對客戶異議和不滿場景模擬還原，通過模擬場景讓與會員工掌握化解客戶不滿的處理流程和方法。

會議指出，近期全省呈現(xiàn)疫情多點散發(fā)的趨勢，全體員工在做好自身防護的同時，做好家屬及親人防控工作宣傳。有特殊事由需要外出的，要嚴(yán)格做好請銷假和外出備案工作。各加油站現(xiàn)場，務(wù)必做好“一米線、佩戴口罩、佩戴手套、現(xiàn)場消殺、測量體溫”等防疫重點工作。針對近期零售市場呈現(xiàn)旺季不旺的嚴(yán)峻勢態(tài)，要加大對轄區(qū)重大項目、重要客戶走訪和溝通聯(lián)系，緊盯項目進(jìn)度，“定站定人”確保重要客戶資源不丟、不流失。要持之以恒抓好規(guī)范服務(wù)和培訓(xùn)工作，提升一線員工崗位技能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化。

通過此次會議，員工們學(xué)習(xí)掌握了處理客戶不滿的方法和應(yīng)對措施，進(jìn)一步認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，為全面提升現(xiàn)場管理水平，確保全面完成各項任務(wù)指標(biāo)夯實了工作基礎(chǔ)。