中國甘肅在線平?jīng)鲇?/span> 心有所信，方能遠行，學(xué)有所悟，而后篤行。為全面落實提升新李油庫管理指標(biāo)，強化油庫營行管理能力和提升整體服務(wù)水平，儲運分公司平?jīng)鲂吕钣蛶煲?/span>三個關(guān)鍵點狠抓實干，壓實責(zé)任助推安全管理和運行服務(wù)提質(zhì)增效。

突出“關(guān)鍵點”強化交流促學(xué)習(xí)。新李油庫針對當(dāng)下安全管理、文明服務(wù)等方面存在的問題進行深入剖析，結(jié)合同行業(yè)相關(guān)經(jīng)典案例分享亮點舉措。一是組織管理人員及班組骨干進行學(xué)習(xí)討論，通過經(jīng)驗溝通拓寬視野，在交流碰撞中相互學(xué)習(xí)。二是依托班組文化建設(shè)，開發(fā)新模式班前會學(xué)習(xí)方式，交班人員參與討論經(jīng)典案例，定期復(fù)盤近期易錯業(yè)務(wù)知識點和盲區(qū)，實現(xiàn)工作安排由被動接受向主動參與的轉(zhuǎn)變，激發(fā)全員肩上有責(zé)任、爭先有目標(biāo)的良好氛圍。三是對作業(yè)現(xiàn)場考核指標(biāo)特別是涉及紅線、三違行為進行細化界定，堅決落實到責(zé)任人，分析作業(yè)現(xiàn)場違規(guī)變化的原因、影響及應(yīng)對策略。

聚焦“困難點”，精準(zhǔn)施策解難題。針對當(dāng)前安全管理和窗口服務(wù)中存在的突出問題，新李油庫精準(zhǔn)識別痛點、難點問題，并制定有效措施促進管理上臺階。一是初編制“庫區(qū)人員點位圖”和人員定位系統(tǒng)初始化，根據(jù)班次人員分工特點，合理安排班組成員的責(zé)任區(qū)域，并明確在現(xiàn)場發(fā)生涉及安全方面的情況時，現(xiàn)場作業(yè)人員可以第一時間到場進行初期處置，同時確保及時補位。二是動態(tài)調(diào)整入口大門口LED電子顯示大屏的安全提示信息和具體事項負(fù)責(zé)人員及聯(lián)系電話。三是強調(diào)在提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，以點帶面，提升全員主動服務(wù)意識，以實現(xiàn)整體服務(wù)水平的顯著提升。

瞄準(zhǔn)“細節(jié)點”，驅(qū)動服務(wù)再升級。新李油庫突出自愿服務(wù)特色和亮點，通過加強“中國石油寶石花”品牌建設(shè)、驅(qū)動藍精靈創(chuàng)新服務(wù)模式等方式，進一步提升服務(wù)吸引力和競爭力。一方面提升全員思想服務(wù)意識，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。組織員工對標(biāo)經(jīng)典服務(wù)性投訴案例，互學(xué)互查，補齊短板，及時改進自身薄弱環(huán)節(jié)，進一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。另一方面，強化學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力，推行班組自主學(xué)習(xí)，確定每周三各班組進行班前會學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識技能、近期相關(guān)文件進行有獎競答式提問討論，實時查找自身不足，確保學(xué)有所饋，學(xué)有所成。

今后，新李油庫將持續(xù)以“優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新模式”為主線，進一步深化“中國石油寶石花”品牌建設(shè)工作，不斷提高藍精靈社會美譽度，聚力安全、服務(wù)在提升。

供稿：新李油庫  賈文斌

核稿：盧杰