中國甘肅在線民樂訊 民樂縣堅持把人社為民服務“直通車”作為服務企業的練兵場，聚焦企業訴求，打好服務“組合拳”，精簡辦事流程，提高服務質效，促進企業辦事體驗感和滿意度大提升，助推縣域營商環節持續優化。

“一站式”引導優服務。設置人社服務直通車，實行科級干部帶班，黨員干部帶頭的值班制度，每天安排專人對咨詢辦事的企業和群眾提供引導服務。組織科級以上領導干部到“直通車”辦事大廳現場開展“走流程”活動，對“直通車”從“受理、評判、辦理、反饋、回訪”等各個環節，進行“全流程”檢驗，查擺實際落實中的問題，形成領導包抓督辦、縱向橫向聯動、流程閉環管理、定期分析研判等務實管用的工作機制。在大廳設立老年人休息區、“母嬰室”“愛心驛站”，“醫藥急救箱”等，讓人社服務更有“廣度”、更有“溫度”。

“一窗受理”提效率。堅持“一窗受理、多點快辦”的原則，分類整合社保、就業、工資職稱、仲裁工傷等各領域業務窗口設置和人員配備。組織全局工作人員參加人社“比武大練兵”活動，精業務，提技能，從“一專”到多能，確保每一名人社干部能成為業務多面手，讓群眾少跑腿，讓數據多跑路，實現了“線下只進一門”“辦事只找一窗”的轉變，促使服務效能進一步提高、窗口形象進一步優化，群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度得到持續提升。

接訴快辦促滿意。始終堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立“強本領，樹形象，抓落實，爭一流”的工作理念，設立“急難愁盼”事項專門受理區。對于企業和群眾在常規窗口因多種原因未能成功辦理的“疑難雜癥”，確保第一時間受理、第一時間解決。按照一事一方案，一企一方案的原則，堅持“問題清單+化解措施+責任人”的受理化解方式，對重難點訴求進行專題研判，對企業群眾訴求辦理的進度、結果進行日常督查督辦，切實做到急民眾之所急，解企業之所憂，以實際行動提升群眾滿意度。（樊玉芬）