新華網北京3月9日電 2015年度，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入受理汽車產品（含零部件）投訴18863件，同比增長31.18%，其中，達成調解協議13408件，未達成調解協議1922件，消費者撤回投訴654件，投訴解決率 71.08%，為消費者挽回經濟損失15844萬元。

投訴性質分析

根據投訴性質劃分，質量投訴5754件，售后服務投訴4105件，合同投訴3916件，價格投訴476件，安全投訴58件，虛假宣傳投訴119件，假冒投訴85件，計量投訴19件，人格尊嚴投訴14件，其他投訴4317件。產品質量、合同爭議和售后服務問題是引發投訴的主要原因，超過投訴總量的70%，詳見下表（單位：件）：

其中，質量投訴主要集中在產品性能（18.61%）和失效、損毀或滅失（18.75%）兩方面。售后服務投訴主要集中在不履行三包義務（36.88%）、同一質量問題多次維修（16.42%）和不履行售后承諾（14.91%），詳見下表：

合同問題投訴主要集中在合同違約行為（72.80%）和不平等格式條款（3.58%），如下表：

上汽通用居首 被投訴車企排行榜

上汽通用、一汽大眾和長安福特位居排行榜前三，并列出六大汽車投訴熱點、難點：一是車輛合格證抵押問題成為行業潛規則；二是汽車消費領域出現“三倍賠償”成功案例；三是同一質量問題屢修不好困擾消費者；四是“三包”期內免費項目收費維修；五是簽訂購車合同后經營者不履約；六是車輛自燃索賠難，消費者維權證據至關重要。具體投訴情況請看下表：

中消協2015汽車廠家被投訴具體數據排行榜

以上投訴量屬于絕對數值。消費者應結合不同品牌汽車保有量、不同年份銷量等因素，綜合分析判斷。此外，根據中國消費者協會統計，2015年自主品牌汽車的投訴量為2,739件，占全年投訴總量的14.52%，排名第一，德系品牌汽車投訴2,612件，占全年投訴總量的13.85%，排名第二；美系品牌汽車投訴2,409件，占全年投訴總量的12.77%，排名第三，詳見下表。

下一階段，中國消費者協會還將對汽車消費領域中《缺陷汽車產品召回管理條例》和《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規中缺乏明確規定的“盲點”問題，如異響、異味、異常抖動等，推進維權工作。