據(jù)蘭州日?qǐng)?bào)報(bào)道 村民只需動(dòng)動(dòng)嘴，就有干部來跑腿。這種貼心服務(wù)已在皋蘭山頭營、民族和紅溝等6個(gè)村變成現(xiàn)實(shí)。城關(guān)區(qū)伏龍坪街道自去年起，推行為民服務(wù)全程代理以來，除在各村設(shè)代辦服務(wù)點(diǎn)的同時(shí)，不斷整合面向群眾的服務(wù)項(xiàng)目，并將其分類由各村代理員代辦，經(jīng)過十余月全程辦理和代理服務(wù)，讓村民感受到代理制帶來的方便。

　　以前，確有干部只會(huì)坐在辦公室里，等群眾上門而不主動(dòng)去服務(wù)，脫離了群眾引來了百姓罵聲。為有效提升干部辦事效率，伏龍坪街道自去年初開始，整合6個(gè)村面向群眾的服務(wù)項(xiàng)目，將現(xiàn)有工作進(jìn)行細(xì)化和重新歸納，分為黨務(wù)服務(wù)類、民政服務(wù)類、三農(nóng)服務(wù)類、綜治法制服務(wù)類、勞動(dòng)保障類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、城關(guān)服務(wù)類、其他服務(wù)類等9個(gè)類型，并分為全程辦理類、全程代理類、咨詢服務(wù)類等3大類。并在每個(gè)村各配備6至9名代理員，要求每個(gè)人熟悉各項(xiàng)政策和法律、代理項(xiàng)目所需材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、辦理時(shí)限等業(yè)務(wù)。同時(shí)明確，每名代理員在全程代理中，著重把握受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)四個(gè)環(huán)節(jié)，充分尊重群眾意愿，不搞強(qiáng)行代理和強(qiáng)制服務(wù)。

　　據(jù)介紹，該街道為使所有事項(xiàng)高效辦結(jié)，明確能在街道辦結(jié)的為二級(jí)代理，一般在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，所有代理項(xiàng)目均堅(jiān)持免費(fèi)辦理，群眾有需要的急件須優(yōu)先代理。且各村實(shí)行坐班制，制定代理員值班制，確保村民任何時(shí)候都能找到人辦事。在6個(gè)村委會(huì)設(shè)置代辦服務(wù)點(diǎn)，對(duì)老人和殘疾人等提供全程代辦，由專人上門服務(wù)，在事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋結(jié)果。街道還健全各項(xiàng)規(guī)章制度，公開代理8項(xiàng)制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)、全程代理流程等內(nèi)容，讓老百姓明白，辦理事項(xiàng)所需材料、辦理程序、服務(wù)方式、承諾時(shí)間；制定代理員崗位職責(zé)、全程代理首問責(zé)任制、全程代理一次性告知制、全程代理服務(wù)承諾制、全程代理限時(shí)辦結(jié)制等；設(shè)立投訴監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督和舉報(bào)。