中國甘肅在線訊 當引擎的轟鳴暫時停歇，大靖加油站像一盞紅黃相間的燈，靜靜守候在營雙高速的臂彎里。這里不只是油品的補給站，更是情緒的緩沖帶、故事的交換所。我們試圖用“四個一”回答同一道命題：怎樣讓300秒的油槍對話，轉化為司機心中延續300公里的溫暖？

一、一個標桿：站經理先“蹲下去”，服務才能真正“站起來”

每天6:30，站經理第一個到罩棚下，用“彎腰30度”的標準手勢擦拭加油機。員工說：“那一蹲，把服務標準蹲進了我們心里”。十分鐘班前會固定兩個環節：一是“亮點復述”——昨天誰將擦車毛巾疊成“豆腐塊”，今天就由誰當眾再現，掌聲代替口號；二是“短板眾籌”——監控里誰漏了“手指口述”，現場眾籌改進點子，一條建議獎勵一瓶礦泉水，現場兌現。先示范、再復盤、馬上迭代，讓服務標準從“墻上”落到“手上”，比油品先到油箱。  

二、一套打法：“六步法”變身六個表情包

將“快速加油六步法”拆解為六張卡通表情包，張貼于收銀臺：“提示歸零”配的是“OK”手勢，“雙手遞票”對應“笑臉”，“蓋回油箱”搭配“擊掌”……新員工一周便可形成肌肉記憶，老員工則從“六步”延伸出“六問”：“師傅，需要熱水嗎？”“要不要幫您擦一下擋風玻璃？”平均單車服務時長縮短18秒，客戶好評率提升15%。

三、一把尺子：誠信，要看得見才可信

油品質量被貼上“三張身份證”：油庫出庫配送單、油品質量檢驗單、加油站甲醇自檢結果。每月15日是“透明開放日”，司機可現場取樣，滴試劑、看結果。曾有一位貨車司機對計量存疑，站內立即啟動“復稱三保險”：出示檢定證書、油槍自校、市場監管復核，最終誤差0.15%，優于國標±0.30%。司機豎起大拇指：“把誠信曬在太陽下，比什么廣告都硬核。”

四、一顆真心：讓標準化服務，有人情味的溫度

在這里，客戶被細分為“四色”：紅色急單求快，3分鐘內完成加油；黃色長途需暖，主動推薦便利店商品；藍色旅游盼指引，加油間隙貼心介紹風土人情；綠色常客要默契，一句問候、一杯熱水、一牙西瓜，都是心照不宣的關懷。顏色是標簽，更是暗號——讓標準在人的手中化作流動的暖意。

油箱加滿，車燈亮起。大靖加油站不送別的，只送一束“暖光”：

在你駛往無人區的黑夜里，它替你守路；在你抵達煙火人間時，它替你熄燈。一路平安，讓“中國石油”成為你腳下最長情的導航——“前方直行，家在等你。”  

作者：中國石油甘肅銷售中油交通公司趙吉權