中國甘肅在線白銀訊 何曉玲，中共黨員，中國石油甘肅白銀銷售分公司泰運加油站經理，出生于天府之國四川，工作后扎根西北，而立之年，從西北邊陲玉門來到了工業重鎮白銀市，憑借著川妹子性格風風火火，做事潑辣果斷、工作敢闖能干的一股勁兒，自2005年參加工作至今十五年，何曉玲從一名普通加油員成長為加油站經理。十五年來，她把對中國石油的忠誠，對這份工作的熱愛，全部傾注在兩畝加油站、三尺加油島上，在日復一日，平凡而艱辛的崗位上，以樸實無華的品質、躬耕不戳的韌勁，取得了不平凡的成績。2016年獲得甘肅省五一“巾幗獎”,2017年獲得甘肅省銷售“好工匠”榮譽稱號，2018年再次獲得白銀市勞動模范和甘肅省“五一勞動獎章”的殊榮。在諸多榮譽背后，除了對本職工作的熱愛，還有她為客戶全心全意服務的心意，對同事和員工親如兄弟姐妹般的責任和擔當，以及對家人和孩子說不盡的愧疚。

客戶就是上帝，讓客戶滿意就是宗旨

據中國石油甘肅白銀銷售分公司的員工說：何曉玲走到那座加油站，那座加油站的業績就會飄紅。她有什么秘密武器嗎？何曉玲說：“哪有什么秘密武器，加油站是一個服務行業，把客戶當上帝，全心全意為客戶服務，為客戶著想，客戶自然會來你的加油站，加你的油！”2012年，何曉玲初任加油站經理，為了盡快進入工作狀態，加緊完成加油站業績，她上班時間抓現場、做服務，下班后又馬不停蹄下廠礦、上工地，收集完善客戶信息、挖掘潛在客戶。那段時間，她真的好長時間都沒有陪過孩子家人，說起這些，何曉玲眼神有些黯淡憂傷，但是立刻又綻露笑容：“經過那段時間的努力，加油站取得了突飛猛進的業績，想想這些，就什么都值了！”

在白銀區域，成品油市場競爭很激烈，一個大客戶十幾家加油站競爭，但何曉玲任經理的加油站，多年來顧客只多不少。何曉玲說：能打動并留住客戶的并不是送禮吃飯、笑臉相迎，而應該有更深層次更貼心的增值服務，要真正為客戶著想、用切實周到的服務打動客戶。白銀市一家非金屬材料企業就是沖著何曉玲的這份真誠來的。2013年的夏天，何曉玲為把這個直銷用油大戶爭取成自己的客戶，一趟趟前往距離市區15公里的山溝，和同事一起，冒烈日、頂大雨登門拜訪該企業。起初對方并不理她，同事們都有些泄氣，何曉玲卻并不氣餒，她告訴大家：別放棄，咱們要再試試！有一次，她和同事在拜訪了這個客戶回家途中，被流浪狗咬傷了腿，這家企業負責人知道了這個情況，深受感動，親自到加油站看望她，并當場拍板：就憑你股鍥而不舍的工作態度，以后我就用你的油了！每年300噸的油品供應合同就這樣簽了下來。白銀市某企業市場銷售負責人李經理，多年來只要油箱里的油能撐住，他就一定到何曉玲負責的泰運加油站來加油。加油員和他開玩笑：“您這油箱都亮紅燈了，就不怕車半路熄火？”李先生豎著大拇指說：“服務好，在你這里加油我心里舒坦！”

憑借著何曉玲和全站員工們把客戶當上帝的服務理念，泰運加油站2020年的非油銷售達到239萬元，白銀市區業績排名第二，油品銷售10048噸，市區排名第三，對此，何曉玲說：服務不是空話套話，服務是要讓客戶真切的感覺到、享受到，作為一個站經理，對服務細節的注重是很關鍵的。在何曉玲的精心布置打理下，泰運加油站內的賣場做得紅紅火火。站內有汽車保養項目，客戶從便利店里可買到800多種商品，儼然一座小型綜合超市。該站還建了自己的翼支付、微信，處處可看到“二維碼”，掃掃就能進入泰運“朋友圈”，既方便了過往客戶，也增加了賣場效益。

身為加油站經理，何曉玲的主陣地在加油站，但出了加油站，何曉玲更是一名出色的“馬路銷售經理”。不論是白天還是黑夜，不論刮風下雨，只要客戶一個電話，她和員工就會立刻踏上送油路，急客戶之所急，助客戶之所難。何曉玲說：民以食為天，而車和機器，則以油為天，沒有油，車跑不動，機器運轉不了，我們當然要第一時間把油輸送給客戶，不然他們的天都會塌下來了。

員工就是家人，為他們遮風擋雨就是責任

在三尺加油島，加油站的員工們每天從早忙到晚，一天下來都會身心俱疲。干過加油站的人都知道，這份工作是一個辛苦活兒。但是當你走進白銀泰運加油站，會看到這里的員工加油、收款、開票動作如行云流水，臉上的微笑發自內心，工服整齊、徽章佩戴端正，工作氛圍緊張有序又輕松活潑。

何曉玲說，加油站是一個基層單位，是一個團隊，管理也是一門大學問，說到底還要用心管、用情管、用薪酬管。何曉玲對待加油站員工，就像對待自己的家人一樣，想員工所想，為員工擔當，替他們撐起人生的一片天，也正是因為這樣，泰運加油站的員工才能把加油站當家，才能付出全部精力去為客戶服務。說到具體，就是讓員工感受到真情，看得見希望。跟著何姐有奔頭！這句話是泰運加油站員工的真心話。這里的員工每月有一項收入頗為可觀，由于泰運加油站業績好，這里的每一名員工每個月的工資分配額都在總額的120%左右，這是讓別的加油站員工很眼饞的。收入高，大家自然不愿走，收入高，生活有奔頭，心情自然會好，工作中，服務客戶時，當然也會發自內心綻放微笑。

 “跟著何姐不想家！”員工們說。他們每個人的家庭情況、脾氣秉性、生日愛好等等，何曉玲都了如指掌。誰與顧客產生摩擦，誰的銷量下滑了，誰家里有困難，她總第一時間來到員工身邊噓寒問暖，安慰舒解。

泰運加油站就是一個家，何曉玲把這里的每一名員工當成自己的家人。在這里，有親子聯誼活動，有加油員的個性時裝表演，有自編自演的加油style和動感加油操。何曉玲還親自定食譜，保證員工每天能吃上熱乎飯，即使再忙，她也擠出時間為員工做兩個好菜。每年除夕，她和員工一起包餃子，陪在崗的每一位員工吃“團圓飯”。這些集體活動甚至吸引了一些熟悉的客戶來參加，讓員工感受到這個團體大家庭的溫暖。

員工的心凝聚了，服務也就跟上來了，技術也就日臻熟練了。加油站是服務窗口，也是技術工種，何曉玲要求泰運加油站的所有員工必須做到技術達標，安全生產，工作中一絲不茍，整個流程嚴絲合縫，不能有一點兒紕漏。

何曉玲跟員工說，技術達到一定程度，就是藝術，就像庖丁解牛一樣，經過長年累月的熟悉，慢慢浸潤到骨子里，舉動之間就會行云流水，變成了一門藝術。

在何曉玲用心用情的管理下，在加油員流失率較高的加油站崗位上，泰運加油站員工流失率一直為零，這里的員工每天精氣神十足，用他們的話說：每天很累很辛苦，但大伙兒都很開心！

白銀作為第二故鄉，維樹石油品牌形象就是底線

不是家鄉，勝似家鄉。西北小城白銀，比起家鄉的那些美景美食，肯定稍顯不足，但是何曉玲在白銀工作十五年，早已經深深的愛上了這片土地，她把這里當成故鄉，熱愛這里的人民，熱愛這里的一切。

2020年年初，在新冠疫情肆虐的時刻，道路封堵、車輛限行，作為一名石油人，她感受到的不是絕望，而是對這座城市無盡的關心，對以往所有客戶的無限牽掛。在疫情嚴重時期，她沒有躲在家里，而是挺身而出，擔當起中石油作為國家保障企業保供抗疫的責任與使命。想到疫情封路、競爭對手加油站對一些客戶需求油品難以及時保送，她通過雇傭當地車輛、用大桶將油品送到對口企業作業工地，用行動證明了中石油的保供能力，也履行了中石油人在危難關頭的擔當與責任。在疫情期間，加油站作為最普通、但是也是保障供給的一線崗位，在危急時刻承擔著不可或缺的歷史使命。何曉玲在此期間，帶領加油站員工，站在了抗疫保供一線，即使在疫情最嚴重時期，加油站員工也要保證抗疫車輛的加油正常，運行正常，更要保證一線員工的防護安全。在疫情期間，何曉玲不僅把抗疫保供“綠色通道”建在站上、更是刻在心上，加油站因站制宜、頂前設計，以“不耽誤防疫車輛加油一秒鐘、快加快走為目標”設計綠色通道，何曉玲堅持盯守崗位、親自為防疫車輛加油，目的只是不想讓防疫車輛在加油時多耽誤一秒鐘，她認為，防疫車輛加油延遲一秒鐘、防疫物資就遲到一秒鐘，防疫人員寶貴的時間不能浪費在加油站的工作中。那段時間，也讓何曉玲懂得了國家和人民的重要，懂得了自己并不單單是一名基層石油人，更是可以在國家危難時刻，可以擔當起國家使命，履行社會責任的一個人，她為此而感到驕傲和自豪。

長年拼搏奮斗在經營第一線，作為一名女性，何曉玲也有心酸和不如意，有時候干得實在累了，心里真想好好歇歇，有時候被顧客罵了，也想跟對方吵一架，可是，她知道自己身上有責任，她是一名加油站經理，她必須要有擔當。

當然，工作中的這些委屈，對于何曉玲來說，都不算什么，她最愧對的是她的家人和孩子。何曉玲的丈夫在外地工作幾年，兒子她也照顧不到，有一次兒子發燒，想要她陪著打針，但是站里實在太忙了，她只能把兒子托付給診所的醫生。疫情防控時期，兒子正在讀高三，面臨著高考，正是學習正吃緊的時候，她卻沒有時間去關心兒子的功課。她記得有一年五一假期，兒子試探性地問：媽媽，“五一”放假你帶我去哪里玩啊？還暗示她班里很多同學都跟爸媽去旅游了。何曉玲告訴兒子，“五一”加油站那么忙，不能請假啊！當時兒子什么話都沒有說，但是越是這樣，越讓何曉玲感到心酸。對于何曉玲因為工作不能照顧孩子，何曉玲的丈夫也曾經表達過不滿，曾經想讓她離開加油站，但是何曉玲說：我熱愛這份工作，我真的離不開加油站。

“十五年前，我還是一名加油員的時候，我絕對沒有想到，我能成為全省‘五一勞動獎章’獲得者，感恩中國石油！”何曉玲說，未來的夢想是把加油站的業績做得更好，期待更精彩的下一個十五年。

供稿：甘肅白銀銷售分公司   郭廷喜