中國甘肅在線甘南訊 隨著社會的發展，客戶需求和品位也隨之不斷提升，消費者也更注重服務質量和體驗感。近日，中國石油甘肅甘南銷售分公司各加油站聚焦團隊建設，不斷夯實加油站管理基礎，切實增強客戶消費體驗感，促進經營管理水平不斷提升。

讓員工思想“聚”起來。結合“四查四提升”專項行動要求，強化員工思想教育，提升員工工作積極性；加強人文關懷，關注員工心理。每周對員工開展談心談話活動，盡其所能為員工們排憂解難，解決好員工們的煩心事、操心事、鬧心事，使員工凝心聚力，輕裝上陣，全力以赴投入工作。

讓標準服務“練”起來。強化員工培訓，就服務動作、服務話術、營銷技巧與員工開展“一對一、面對面、手把手”的現場示范培訓，補齊服務短板，落實標準服務入腦入心，提高員工的服務能力和綜合素質。

讓現場環境“靚”起來。開展一次衛生大清掃活動，對加油現場、營業室、員工宿舍、廚房、衛生間等所有區域，制定值日排班表，落實清潔責任制到人，保持站容站貌一直處于完美在線的狀態，進而提升顧客的消費體驗感。

讓油站生活“暖”起來。征集員工喜歡吃的菜品，按照員工喜好定期更新菜單，每周六為站經理下廚日，每日檢查食材新鮮度，廚房整潔度，保障員工有一個干凈整潔的就餐環境，提升員工的工作幸福感。

讓增值服務“火”起來。“您好，師傅，我們站有免費的酸梅汁，給您來一杯？”夏季的時候，酷暑難耐，尤其是長途貨車，每次到站加油司機下車都會說一句：這天太熱了，在車里坐一天，都快要中暑了。加油站主動熬制了一些綠豆湯，也正因為綠豆湯，“頭回客”不斷變為“回頭客”。

中國石油甘肅甘南銷售分公司加油站以團隊建設為抓手，將加油站打造升級為“家”油站，得到新老顧客的高度贊揚。

中國石油甘肅甘南銷售分公司    安萬文