中國甘肅在線嘉峪關訊 “我們要以整潔的環境、優質的服務換來客戶的滿意，讓越來越多的客戶成為我們忠實的粉絲，大家有沒有信心？”“有！客戶在我心中，服務看我行動！”伴隨著崗前訓導激昂嘹亮的口號，中國石油甘肅嘉峪關銷售分公司烽火臺加油站當班員工們開啟了新一天的工作。

自該公司“提質1+1服務綻風采”主題活動開展以來，烽火臺加油站通過內強素質、外樹形象，著力提升服務質量，打造美好客戶消費體驗。

建強隊伍，做到服務“橫向到邊”。通過每日崗前訓導、班組會等形式開展標準化服務培訓，同時，強化考核激勵，推行班組一對一示范幫扶和定期評比選優，推動共同進步，做到人人優服務，人人當標桿。

細化舉措，推進服務“縱向到底”。借助每周五的客戶NPS調查，記錄客戶服務體驗和消費需求，“一戶一策”制定服務優化方案；常態化開展“客戶體驗日”“周六會員日”“十惠”活動等工作，推動服務縱向延伸，根據客戶進店消費習慣、消費特點進行分析，選擇受客戶歡迎的商品作為主推重點商品，深入開展非油套餐營銷，有效增強客戶黏性，提高客戶體驗度，截止8月底該站實現非油銷售同比增長33.55%。

作者：李穎