中國(guó)甘肅在線嘉峪關(guān)訊 為了全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搶抓客戶，緊追欠量，鞏固份額，在“五一”節(jié)日即將到來之際， 嘉峪關(guān)分公司按照“分級(jí)走訪、全員開發(fā)、整體營(yíng)銷”的原則，采取登門拜訪和電話拜訪等形式，開展了以“貼近客戶、全程服務(wù)”為主題的客戶走訪調(diào)研活動(dòng)。共走訪批發(fā)、單位卡優(yōu)惠客戶20家。

聚焦重點(diǎn)客戶，守好批發(fā)“責(zé)任田”。嘉峪關(guān)分公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，強(qiáng)化重點(diǎn)工程、關(guān)鍵區(qū)域、批發(fā)重點(diǎn)客戶的開發(fā)維護(hù)，以品牌溢價(jià)，一客一價(jià)為抓手，有效開展調(diào)研走訪，確保存量客戶不流失，共走訪批發(fā)客戶5家，搶量1100噸，月度批發(fā)銷售計(jì)劃進(jìn)度達(dá)135%。

聚焦單位卡客戶，筑牢零售“壓艙石”。嘉峪關(guān)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、客戶經(jīng)理協(xié)同站經(jīng)理，詳細(xì)梳理一季度加油站單位卡優(yōu)惠客戶用油情況，對(duì)降量站點(diǎn)未達(dá)預(yù)期客戶采取電話及上門拜訪的形式，逐一對(duì)接摸底，了解客戶工程范圍、用油需求、價(jià)格接受度等，分析降量原因，對(duì)流失客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)跟進(jìn)，成功挽回單位卡客戶3家，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成柴油月度訂單100噸，著力追趕純槍欠量。

聚焦現(xiàn)場(chǎng)客戶，畫好客戶“同心圓”。嘉峪關(guān)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部利用漲價(jià)高峰及“踏青”節(jié)點(diǎn)，對(duì)加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫扶，特別是針對(duì)汽油客戶進(jìn)行深入分析，第一時(shí)間獲取加油站現(xiàn)場(chǎng)客戶的所需所想，更加直觀地了解客戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶滿意度。

通過此次客戶走訪調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)一步了解了市場(chǎng)情況及重點(diǎn)客戶用油需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題，真正推動(dòng)客戶拜訪走深走實(shí)，以切實(shí)的舉措做好二季度銷售工作，進(jìn)一步密切客戶關(guān)系，穩(wěn)定和擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶群體，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量。

供稿： 趙鑫