中國甘肅在線臨夏訊 為提高窗口服務(wù)水平，降低客戶投訴，中國石油甘肅臨夏銷售分公司就近段時間系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的有效投訴、無效投訴、支撐工單作為典型案例，組織各加油站持續(xù)開展服務(wù)投訴大討論活動。

在討論活動中，各片區(qū)、加油站經(jīng)理認(rèn)真組織，讓站內(nèi)員工進(jìn)行角色互換，將發(fā)生的典型案例進(jìn)行情景再現(xiàn)，讓每位員工對再現(xiàn)情景提出自己的解決措施并進(jìn)行實(shí)際演練。在不同案例的討論演練中，站經(jīng)理調(diào)動全員積極參與扮演各類典型案例中的“角色”，不但從加油站服務(wù)者的角度看待各類問題，同時也從消費(fèi)者的角度看待問題，通過這種換位思考，內(nèi)外兼修的討論演練活動，各站員工更加深刻的認(rèn)識到在各種服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)避免的失誤和理應(yīng)做到的服務(wù)，主動將投訴風(fēng)險降到最低、將服務(wù)水平不斷提升。

臨夏分公司始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深得當(dāng)?shù)厝罕妼?a href=http://m.jitongbianyaqi.com/news/shizhou/ target=_blank class=infotextkey>中國石油品牌的贊賞和認(rèn)可，下一步將結(jié)合我為“員工群眾辦實(shí)事”活動，持續(xù)開展各類提升服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量的實(shí)踐練兵，做到提升內(nèi)部管理水平，滿足客戶高質(zhì)量的服務(wù)要求，為當(dāng)?shù)?/span>群眾提供生活便利，為地區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)中國石油的力量。

 （通訊員  虎偉東）