中國甘肅在線金昌訊 中國石油甘肅金昌銷售分公司城西加油站位于金昌市金川區環城南路，毗鄰新開發的商業住宅小區，年輕人成為主要消費群體，其中女性消費者占42%左右，加油站根據這個特點，推出“關愛女性，為您加油”特色化專享服務,該項服務推出以來受到了女性客戶的一致好評。

“媽呀，又停反了！不好意思，你看看能不能夠得上？”

“92#還是95#，我不知道啊！”

“平時多是老公加油，我不知道加多少。”……

這樣的女性客戶城西加油站每天總能接待幾位，站經理結合優質服務和客戶個性特點，推出“關愛女性，為您加油”特色化專享服務。服務內容主要有：女士專屬車道、女士加油備查簿、女士專屬頂前引導、女士非油專享。

女士專屬車道：針對女性客戶停車記不清油箱蓋位置，加油站員工專門告知加油路線，按規定路線停車有效解決油箱位置問題。

女士加油備查簿：登記車號、加油品號、加油金額、車輛保養等相關信息，確保服務信息有備查。

女士專屬頂前引導：營業現場看到女性駕駛員，加油員判斷油箱位置后頂前引導，有效解決女性客戶現場停車尷尬。

女士非油專享：根據客戶年齡結構推薦油非互動活動，“加汽油滿210元，6.5元購原價12.5元好客壹生抽紙”、“充值送專屬面粉券、大米券”等活動受到女性客戶青睞。

城西加油站根據客戶特點推出專享服務是踐行“服務1+1”的實質行動，是服務再升級的細節體現，是“向服務要銷量、用服務鎖客戶”的有效落實。

作者：市場營銷部  崔昌英