中國(guó)甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）按照2022年度“沉淀管理基石，挖掘服務(wù)潛能”主題活動(dòng)安排，中石油甘肅隴南分公司將“加油收銀”服務(wù)項(xiàng)作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，組織全員開(kāi)展“加油收銀”服務(wù)技能大評(píng)比活動(dòng)。

公司市場(chǎng)營(yíng)銷部提前組織、精心籌劃，強(qiáng)化部署推進(jìn)，結(jié)合神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷和加油收銀服務(wù)規(guī)范流程，制作評(píng)分表并印發(fā)各油氣站。所屬各站經(jīng)理分班組、人員，依次對(duì)本站員工“加油收銀”服務(wù)技能進(jìn)行實(shí)操評(píng)比和考核打分，對(duì)標(biāo)對(duì)表檢驗(yàn)員工真實(shí)服務(wù)水平。

在武都銷售片區(qū)，針對(duì)示范站武都濱河南站、樣板站武都東江站神客暗訪年累計(jì)成績(jī)未達(dá)公司目標(biāo)的情況，提前與銷售片區(qū)經(jīng)理、各站經(jīng)理組成診斷小組，根據(jù)神客調(diào)查問(wèn)卷考核模塊、結(jié)合員工能力和思想動(dòng)態(tài)、意識(shí)行為等方面詳細(xì)分析討論，查擺問(wèn)題溯根源、剖析短板提弱項(xiàng)、提出措施促整改。發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師技能特長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)手勢(shì)、話術(shù)用語(yǔ)逐一在現(xiàn)場(chǎng)全方位進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶指導(dǎo)，讓員工真切認(rèn)識(shí)到自身存在問(wèn)題和短板差距，督導(dǎo)員工全面提升服務(wù)能力和工作素養(yǎng)。

下一步，公司將持續(xù)以年度、季度主題活動(dòng)方案為工作指導(dǎo)，結(jié)合“直視服務(wù)”、“五心服務(wù)”充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，形成“機(jī)關(guān)、銷售片區(qū)、加油（氣）站”三級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)模式，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展，提升油氣站綜合管理水平和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階、上水平。