中國甘肅在線隴南訊（通訊員 張小斌）加油站現場是員工展示自我、實現價值的舞臺，是聯系客戶、溝通客戶、服務客戶的紐帶。在這個平臺上，員工個人服務技能和素養是提升團隊服務質量的關鍵，客戶滿意率決定了加滿率、回頭率和忠誠度。

中石油甘肅隴南分公司徽縣建新路加油站前庭主管鄧小娥，自2006年參加工作以來，在三尺油島上用心用情用力服務著每一位客戶。

“服務效率這么慢，耽誤我做生意，下次不來了！”一名拉貨的司機師傅不停在加油現場抱怨著。鄧小娥聽到后，主動跑過來安撫客戶焦躁的情緒，“師傅您別著急，天氣這么熱，加完油請您將車移動到前方臨時停車位，喝杯我們為您提供的免費綠豆湯解解暑吧！”貨車師傅一怔，“加油站還有這服務？”

清涼的綠豆湯瞬間緩解了客戶焦躁的情緒，臨走時專門走到鄧小娥面前，不好意思的說道：“姑娘，剛才是我態度不好，實在是這么熱的天氣，一車瓜果還沒有賣掉，心里著急啊！”鄧小娥微笑回復道：“我們加油站廚房需要西瓜，正好您來了，我們先消費幾個，給您開開張！隔壁是個小區，這么熱的天氣，您可以到那里碰碰運氣，說不準一會兒就賣完了呢！”顧客感動的說道：“哎呀姑娘，你服務好，心地更好，以后加油就固定到你們這兒了”。在日常的工作當中，這樣的場景很多很多，用心服務每一位客戶，把客戶的需求放在第一位，多一些耐心、多換位思考。

十幾年的工作經歷和成長過程，鄧小娥始終秉承初心、不懈學習，一步步從初級工、中級工再到高級工；從一個性格內向拘謹、羞于開口的員工，成長為有責任擔當的前庭主管；從開始的職場新人，成長為標桿模范、服務明星。一步步的成長，都伴隨著不同的服務出彩，但她每次都會謙虛的說“這是我應該做的”。

優秀的員工，不僅得益于工作平臺的歷練栽培，更是自己持之以恒的堅持和始終秉承客戶至上的服務理念。要想在三尺加油島的舞臺發揮才能，只有不斷的學習進取，不斷的提升自己的服務技能和綜合素養，才能在精益求精的服務業做到更好，贏得客戶點贊。