中國甘肅在線武都訊（通訊員 周紅霞 譙璐）為進一步提升政務服務能力、優化營商環境,自7月起，區政務服務中心在政務大廳A區02號窗口設立“辦不成事”反映窗口，企業群眾在辦理依申請政務服務事項時，遇到符合條件提交申請材料后未能實現成功受理、成功審批、或多次跑腿未能解決問題等情況，都可以向這一窗口反映。

“辦不成事”反映窗口實行首問負責制，并建立閉環工作機制,形成接待受理、溝通協調、分類處辦、綜合研判、答復反饋的全流程管理。群眾反映問題后，工作人員會向相關窗口了解研判，情形較簡單的事項當場辦理或反饋；較復雜或涉及多部門、需協調轉辦的，受理日下班前首次反饋，告知進度，并持續跟蹤，直至辦結或明確答復，一般不超過2個工作日。

“辦不成事”反映窗口的設立，是貫徹落實省、市、區優化營商環境大會精神的有力舉措，更是開展“我為群眾辦實事”活動的創新實踐。窗口的設立不僅有利于推動改進工作流程、提高工作效率、持續優化營商環境,更是真正做到群眾反映的問題件件有著落、事事有反饋,切實提升辦事企業和群眾的滿意度、獲得感和幸福感。