中國甘肅在線隴南訊  （通訊員 張小斌）中石油甘肅隴南銷售分公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)2+1”主題活動(dòng)為抓手，全員聚焦服務(wù)“八個(gè)一”，以“我能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的自信，做精做優(yōu)做強(qiáng)油氣站現(xiàn)場服務(wù)，全方位、多角度提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)市場核心競爭力和創(chuàng)效力。

“我?guī)涂蛻舨烈淮诬?/span>”。宕昌城關(guān)加油站為客戶提供簡易擦車服務(wù)，幫助顧客清潔擋風(fēng)玻璃、車窗及后視鏡，同時(shí)向顧客推薦昆侖之星玻璃水，不僅提高客戶滿意度，也有助于強(qiáng)化員工與客戶的溝通交流，推動(dòng)員工開口營銷取得新的成效。

“我為客戶收一次垃圾”。兩當(dāng)楊店加油站員工在加油期間主動(dòng)詢問顧客是否需要清理車內(nèi)垃圾。節(jié)日期間，出省旅游的客戶大多都喜歡在車內(nèi)吃零食、喝飲料，垃圾又不能隨便扔，幫顧客收垃圾這個(gè)小小的舉措，贏得了廣大客戶的認(rèn)可，也進(jìn)一步樹立了企業(yè)良好市場形象。

“我為客戶倒一杯水”。成縣支旗加油站充分發(fā)揮“服務(wù)吧”的功能，在節(jié)日車流高峰期，對(duì)排隊(duì)等候客戶進(jìn)行安撫，并引導(dǎo)至休息區(qū)為顧客倒上一杯特色姜味茶，消除顧客駕駛疲勞，讓顧客感受到加油站的暖心服務(wù)。

“我為客戶清理一次后備箱”。西和城南加油站用除塵撣幫顧客清理后備箱灰塵，整理后備箱放置的物品，同時(shí)提醒顧客不要將易碎品放置在后備箱里，客戶連連稱贊：“你們服務(wù)太仔細(xì)了，打心底為客戶著想，謝謝你們”。

“我為客戶發(fā)一個(gè)生日祝福”。徽縣建新路加油站便利店管理員呂小慧經(jīng)常利用休息時(shí)間手工制作色彩鮮艷的玫瑰花，客戶生日當(dāng)天進(jìn)站加油，便可免費(fèi)獲贈(zèng)一支，美好的生日祝福受到客戶高度稱贊，一支手編玫瑰花寄托了油站員工對(duì)客戶美好的祝愿。    “我為客戶做一件滿意的事”。康縣城關(guān)加油站在節(jié)日期間，為進(jìn)站顧客送上春聯(lián)、福字等小禮品，一幅幅充滿藝術(shù)感和美好寓意的春聯(lián)洋溢著新春的喜慶氣息，客戶把新春的美好祝福帶回家，也把滿意帶回家。“用心服務(wù)、永不止步”的服務(wù)理念使得客戶一次次在消費(fèi)中超出預(yù)期體驗(yàn)。

“我為客戶送一次（便利店）商品”。客戶群營銷已經(jīng)成為禮縣城東加油站精準(zhǔn)營銷的一張名片，趙師傅在群內(nèi)剛發(fā)送了需要的商品信息，站經(jīng)理劉明就立即備好貨，不到一個(gè)小時(shí)商品就送到了客戶工地。這樣便捷周到的服務(wù)，也讓客戶“省錢更省心”。

“我為客戶做一件增值服務(wù)”。文縣城關(guān)加油站對(duì)晚上來加油的顧客會(huì)給予關(guān)心的話語：“師傅，晚上開車路上注意安全！” 在加油過程中主動(dòng)與顧客溝通，關(guān)心顧客車況，提供路況信息，免費(fèi)添加玻璃水，增值服務(wù)增加的是客戶對(duì)加油站的信任、支持和心中的品牌形象。