中國甘肅在線隴南訊 （通訊員 張小斌 郭進(jìn)文）為進(jìn)一步提升加油站服務(wù)管理水平和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，中石油甘肅隴南銷售分公司堅(jiān)持以“工學(xué)結(jié)合、學(xué)以致用”為原則，以提升加油站服務(wù)工作軟實(shí)力為抓手，多措并舉扎實(shí)推進(jìn)加油站員工崗位練兵活動(dòng)。

片區(qū)帶頭，嚴(yán)密組織。片區(qū)經(jīng)理聚焦加油站員工綜合能力素質(zhì)建設(shè)，將崗位練兵活動(dòng)作為提升隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力、促進(jìn)中心任務(wù)和推動(dòng)加油站服務(wù)全面發(fā)展的動(dòng)力，研究制定練兵方案和推進(jìn)計(jì)劃，明確每階段任務(wù)和重點(diǎn)練兵科目，確�；顒�(dòng)有序推進(jìn)，形成常態(tài)機(jī)制。片區(qū)以站級(jí)為單位，采取全員參與演示，錄制視頻并上傳至片區(qū)站經(jīng)理群的方式，互相尋找差距，每日“三省吾身”，再經(jīng)站級(jí)群將優(yōu)秀的演示視頻轉(zhuǎn)發(fā)至員工群，督促全員學(xué)習(xí)改進(jìn)，提升自我，補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)，逐步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

互融互促，制度分明。通過采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)自練和互幫互教等形式，將規(guī)范行為滲入練兵活動(dòng)，練兵內(nèi)容融于日常工作，使得崗位練兵與服務(wù)工作充分結(jié)合，互推共進(jìn)。全部站點(diǎn)堅(jiān)持落實(shí)抽查夜間值班“練兵”工作，由站點(diǎn)互相評(píng)比，尋找差距，指出不足，切實(shí)扭轉(zhuǎn)以往隨意性動(dòng)作，再經(jīng)片區(qū)以視頻掃站方式查閱，摳細(xì)節(jié)，抓典型，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，針對(duì)優(yōu)秀者在員工群進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于思想落后，不進(jìn)取者則通報(bào)批評(píng)，使全員進(jìn)一步提升認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，持之以恒推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)。

統(tǒng)籌推進(jìn)，注重實(shí)效。針對(duì)目前加油站服務(wù)現(xiàn)狀和計(jì)劃方案，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)崗位業(yè)務(wù)技能練兵，重點(diǎn)強(qiáng)化基本知識(shí)、提升基本技能，聚焦服務(wù)工作中常見弱點(diǎn)、難點(diǎn)和盲點(diǎn)問題，及時(shí)總結(jié)、幫扶，暢通反饋渠道，定期收集員工所思所想，所感所得，切實(shí)將崗位練兵活動(dòng)走深走實(shí)，通過員工反饋，堅(jiān)持中心思想，聚焦目標(biāo)要求，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃方案，改變進(jìn)度，在“變”與“不變”中確保崗位練兵活動(dòng)落地見效。

自3月開展崗位練兵以來，公司全員在踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)2+1提質(zhì)年”的基礎(chǔ)上，突出客戶體驗(yàn)主線，營造了“學(xué)、練、比、超”的良好氛圍，向卓越服務(wù)邁進(jìn)，打造“承諾+行動(dòng)+體驗(yàn)”的相互聯(lián)動(dòng)機(jī)制，給予客戶尊享感，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度不斷提升，向“卓越服務(wù)”不斷邁進(jìn)。