中國甘肅在線武都訊（通訊員：張小斌）為不斷規(guī)范加油站管理經(jīng)營秩序，全方位提升加油站安全、衛(wèi)生和服務水平，連日來，中國石油甘肅隴南銷售分公司持續(xù)開展加油站專項提升行動，全力打造客戶滿意“新窗口”。

提升服務質(zhì)量。良好的服務更有助于客戶形成良好的消費體驗。為更好地引導加油站員工規(guī)范服務標準，提高服務水平和質(zhì)量，公司現(xiàn)場稽查對區(qū)域內(nèi)加油站提出了服務質(zhì)量提升要求，要多措并舉夯實服務基礎，提高員工服務意識，考慮客戶實際需求，建立良好的服務制度，始終堅持微笑服務，為顧客提供優(yōu)質(zhì)且良好的服務，讓顧客開心的來、開心的走。

強化服務水平。所屬加油站持續(xù)開展“加油六步法”和“收銀五步法”的強化訓練，各管理團隊組建培訓小分隊，以師帶徒，送學到站，全面提升員工服務技能。充分落實“好管理，在現(xiàn)場”的工作要求，無論是高峰期還是平日里，讓每一名員工都成為既是落實規(guī)范服務的“急先鋒”，也是幫助客戶解決問題的“知心人”。員工的服務水平也得到了顯著的提升，客戶評價參與率顯著提升。

助力現(xiàn)場營銷。員工經(jīng)常說：“做好開口營銷是解鎖擴銷增量的成功密碼”。為了幫助員工解決這一困難，改善客戶消費體驗，公司結(jié)合開口營銷中存在的重點、難點開展師帶徒“結(jié)對子”、崗位練兵、技能培訓等多舉措。通過工作群內(nèi)“曬一曬，比一比”，促使員工爭做服務最亮的“星”，搶當金牌營銷員。在推動員工“開口營銷”技能提高的同時，讓顧客切實享受到了優(yōu)惠。

下一步，公司將持續(xù)開展加油站專項提升行動，加強對加油站的監(jiān)督管理和問題整改“回頭看”，助力加油站“美顏”升級，提升管理服務水平，讓加油站成為扮靚省市的美麗新名片。