中國甘肅在線武都訊（通訊員：張小斌）“我就喜歡來東江加油站，服務就是好！符經理、小候、小王，我們幾個人都是老朋友了。”中國石油甘肅隴南銷售分公司武都東江加油站“忠實粉絲”鐘老板一邊填寫調查問卷一邊談起加油過程，感到很愉快。

主題教育開展以來，中國石油甘肅隴南銷售分公司堅持理論學習、調查研究、推動發展、檢視整改、建章立制有機融合、一體推進，聚焦基礎管理薄弱、現場服務質量亟待提升等問題，9月起開展“服務質量提升專項攻堅”，通過學、練、改、治、評等措施，全員提升服務質量的熱情被極大地調動了起來，營造了“比拼服務、增量創效”的濃厚氛圍。按照既定計劃，近日開始啟動驗收，同時開展服務技能比武。

上下同心凝聚共識。公司堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，聚焦“以思想筑‘魂’，以服務扎‘根’”為主題深入開展主題研討，班子成員結合分工明確服務基層、指導基層服務市場、服務客戶的主要任務。相關部門組織員工學習《加油站管理規范》《加油站細節管理手冊》，利用遠程視頻監控系統，實時監督檢查加油站現場管理、油品接卸、員工值班值守等，及時通報問題、及時糾偏；梳理投訴處理相關流程，明確各方職責，建立快速通暢服務響應機制。

多措并進抓落實。公司上下高度重視、積極推進。一是此次專項攻堅驗收工作實行領導掛點幫扶監督，通過“機關、掛點片區、加油站”三級聯動，由加油站管理專業線牽頭，對加油快捷服務六步曲、收銀六步曲和衛生間整治工作推進情況，具體幫扶指導。二是各站以班前會為平臺，在班組間、班組內，開展員工互換角色模擬現場服務、推薦爆款商品、引導顧客辦理電子卡等操作，通過即時通訊上傳截圖，有效促進員工提升服務水平。三是公司統一規范服務小分隊的培訓、檢查標準，小分隊成員上門駐站，對責任站點進行加油快捷服務六步曲、收銀六步曲，衛生間清潔、巡檢標準培訓。四是加油站根據本站培訓成果轉化情況，自主提報申請接受檢查驗收。

深度分析強總結。班子成員分成5路對54座加油站進行驗收打分，同時加油站管理專業線聚焦細節規范、服務標準，再通過視頻掃站、下站檢查、夜查暗訪等手段進行督導，進行綜合評定。針對今年投訴案例，公司從投訴區域、投訴類別、投訴時間、投訴內容、處理關鍵環節等多維度、多角度開展深度解剖，分析總結投訴產生的主客觀原因，提出針對性改善措施，再為提升服務質量指明方向。

堅持強化賦新能。接下來，服務驗收和技能比武工作將堅持按照逐站檢驗、逐一實操、逐站診斷、逐站講評的程序有序進行，將驗收成績與加強員工有序流動結合起來，與厚植梯隊建設結合起來，真正將“為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的價值追求引向深入，不斷提升競爭力。