中國(guó)甘肅在線武都訊（通訊員：張小斌）今年以來，中國(guó)石油甘肅隴南銷售分公司徽縣濱河路加油站積極推行“導(dǎo)師帶徒”專項(xiàng)行動(dòng)，旨在傳承好老員工在加油操作、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，通過這一舉措有效提升了新員工業(yè)務(wù)技能和加油站的服務(wù)水平。

目前徽縣濱河路加油站有技師1名，高級(jí)工2名，他們從日常操作、故障處理、突發(fā)緊急問題處理等工作方面經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟，通過導(dǎo)師帶徒方案，采取簽訂一帶一、一帶二協(xié)議，將業(yè)務(wù)技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)身手相傳，起到很好的帶動(dòng)作用。

一是新員工培訓(xùn)接受快。新員工首先要接觸加油機(jī)操作流程、安全注意事項(xiàng)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處理方法，如何判定加油機(jī)正常運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)以及解決一些常見問題，通過現(xiàn)場(chǎng)言傳身教，新員工掌握基本操作和規(guī)范操作進(jìn)步很快。

二是理論和實(shí)操場(chǎng)景化。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)使學(xué)徒們能夠更快地掌握技能，除了操作和設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)師帶徒計(jì)劃還強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升。師傅在服務(wù)過程中以身作則，向新員工灌輸了顧客至上的理念。分享有效的溝通技巧、熟悉各種商品的促銷政策以及解決客戶問題的方法。

三是通過導(dǎo)師帶徒計(jì)劃，服務(wù)工作效率明顯得到提升，一位加油站的老客戶說：“現(xiàn)在加油站的服務(wù)質(zhì)量明顯得到了提升，加油方便快捷，選購(gòu)商品也豐富”。顧客的贊許就是對(duì)員工服務(wù)的肯定，無形中激勵(lì)著員工以更加飽滿的精神不斷提升加油站的服務(wù)水平。