中國甘肅在線武都訊（通訊員：張小斌）為強化加油站員工服務意識，改善加油站客戶服務短板，進一步提升加油站服務質量，近日，中國石油甘肅隴南銷售分公司全面開展加油站服務質量提升專項行動，重點從五個方面采取措施。

一是強意識，狠抓服務痛點。全面梳理分析易失分點和可加分點內容，針對清潔衛生、唱收唱付等失分較多環節，加大訓練強度和檢查力度；針對可加分項，強化員工日常服務中的延伸服務，力爭分數應得盡得。二是立標準，狠抓環境打造。全面清理和更換加油站老舊破損標識標牌，逐站解決現場亂張亂貼、新舊標識混用等突出問題；明確清潔衛生標準和兩班交接標準，持續提升環境形象。三是重培訓，狠抓技能提升。組織開展加油站服務質量提升專項培訓，重點講解神秘顧客訪問成績提升要點，實操訓練加油收銀六步曲；站經理組織“每日一學”和“每周一課”，公司業務部門組織定期考核，進一步提升員工技能。四是定機制，狠抓監督管理。建立“三級檢查體系”，公司層面由領導班子、各職能部門分別指定掛包幫站點，對指定站點每周檢查；業務部門層面定期開展視頻掃站和到站檢查；加油站層面由站經理兩兩組合形成結對提升小組，每周開展交叉檢查。五是硬考核，狠抓執行力提升。對公司三級檢查、神秘顧客暗訪和投訴事件，嚴格執行考核獎懲制度，每月將檢查結果納入阿米巴考核，與工資績效掛鉤，作為崗位晉升調整的依據。