中國甘肅在線甘州訊 甘州區人社局緊緊圍繞“三率”(及時受理率、按期答復率、群眾滿意率)的要求，進一步規范網上信訪辦理工作流程，切實提高網上信訪辦理工作質量，全力打造群眾滿意人社信訪服務。甘州區人社局結合工作實際，出臺了信訪接待制度相關文件，對網上信訪的受理、承辦、督辦、答復、回訪等進行了明確的要求，確保網上信訪辦理的制度化、規范化、標準化、精細化。

對網上信訪事項高度重視，第一時間受理相關信訪事項，根據職責分工明確首辦責任單位（股室）、首辦包聯領導、首辦責任人，經審批后交由首辦責任單位（股室）辦理。要求首辦責任單位1日對政策咨詢類做出回復，5日內對交辦件解決并反饋，力爭7日內辦結信訪事項。同時，當地要求工作人員“帶著溫度做信訪工作”，把信訪人當親人，解決群眾操心事、煩心事、揪心事。按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種方式開展跟蹤問效，確保信訪人滿意。

至目前，受理信訪及政策咨詢件52件，已辦結50，結案率達95%，政策咨詢答復及時回復率達100%，群眾滿意率達98%。（甘州區人社局  黃紅梅）