中國甘肅在線漳縣訊（通訊員 裴文婷）今年以來，漳縣三岔鎮充分發揮鎮便民服務中心平臺和12個村便民站網格服務作用，立足于打造服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳的政務服務平臺，以“四心”工作法助推便民服務提檔升級，有效拉近了“干群距離”，提高了便民服務水平。今年以來共辦理各類服務事項27869件，同比增長15.96%，按時辦結率100%。

熱情服務有“愛心”。“大娘您要辦理什么業務，先坐這喝杯水，我幫您查看一下。”這是在三岔鎮便民服務中心工作人員每天熱心服務群眾的縮影。為了更好的服務群眾，三岔鎮便民服務中心大廳設置了便民服務辦事指南、等候椅、飲水機等設施，免費為前來辦事的群眾提供紙筆、一次性水杯等便民服務用品。在接待辦事群眾時，做到笑臉相迎，熱情接待，先將一杯熱水送到手，一張笑臉、一聲問候，讓辦事群眾感受到親切溫暖，群眾滿意度不斷提升。

主動服務有“實心”。群眾利益無小事，三岔鎮在鎮村兩級便民服務體系中推行“靠前服務，主動服務”模式，在12個村全部設立了村級便民服務站，創新“鎮級—村級—網格”三級辦事渠道，實行幫辦代辦上門辦制度，由熟悉業務的民政專干、社保專干、退議軍人專干等人員為行動不便、高齡老人、殘疾人等提供貼心、暖心的上門幫辦代辦服務，讓村民享受到“小事不出村、大事不出鎮”的“零距離”服務�！耙郧昂芏鄻I務都要到鎮上或縣里去辦，現在在家門口就能很快辦好，很多事項都能進行線上辦理，打個電話村里就有人來幫辦，真是太方便了！”家住三岔村的村民張根富高興地說。

優化服務有“耐心”。窗口工作人員始終將熱心和耐心擺在工作的第一位，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。廣泛推行“一次辦結制、限時辦結制、急事急辦制”等辦理機制，做到以制度規范程序、以程序規范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。持續深入開展“好差評”服務工作，形成政務服務評價、反饋、整改、監督的良性循環模式�！笆加谌罕娦枨�,終于群眾滿意，群眾滿意就是我們的工作目標，今年來全鎮政務服務好評率達到98%�！比�岔鎮政務服務中心主任朱巖說。

傾心服務更“暖心”。針對群眾辦事中反應多、意見比較集中的事項，由大廳進行歸納整理，提出解決建議。不斷優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復雜問題3個工作日內完成，復雜問題5個工作日內完成或提出解決方案。鎮黨委先后3次召開會議針對反映問題進行研究，銜接匯報縣直相關部門進行解決。在鎮上推行醫藥費報銷、證件辦理等5個代辦事項，確定代辦人員3名，進一步服務和方便了群眾。代辦以來，先后辦理代辦事項10余件。

“咱們鎮上的便民服務真是越來越好了，以前需要好幾天才能辦完的事兒，現在幾乎當天就能辦理完了。”三岔鎮便民服務工作的改善獲得了村民們的一致好評。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，三岔鎮通過一系列務實的舉措，積極為群眾提供了優質、高效、便捷的服務，提升了群眾滿意度和幸福感。