中國(guó)甘肅在線漳縣訊 今年以來(lái)，漳縣東泉鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)縣委、縣政府對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的安排部署，從改進(jìn)工作作風(fēng)和提高服務(wù)水平方面做起，以政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)為著力點(diǎn)，打出便民服務(wù)組合拳，創(chuàng)新便民服務(wù)方式，助推政務(wù)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化提升，以實(shí)際行動(dòng)助力鄉(xiāng)村振興。

政務(wù)服務(wù)大格局“幫辦代辦”零距離。“群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”。東泉鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中由全鄉(xiāng)9個(gè)行政村村組成，地域面積較大，特別是胭脂村和直溝村距離鄉(xiāng)政府所在地較遠(yuǎn)，在管理模式、服務(wù)方式、工作形式等方面存在管理難、協(xié)調(diào)難等問(wèn)題。東泉鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，開辟綠色通道、特事特辦、上門“幫辦代辦”等人性化、全方位服務(wù)，人社、養(yǎng)老、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等群眾高頻業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)幫辦代辦，堅(jiān)持“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作作風(fēng)，注重在文明服務(wù)上不斷提質(zhì)升級(jí)，發(fā)揮好幫辦代辦服務(wù)的作用，聚力打造有溫度的政務(wù)服務(wù)，極大提高了群眾的滿意度。

“兜底服務(wù)小舉動(dòng)”，托起民生大幸福。“想群眾所想、憂群眾所憂、急群眾所急”。東泉鄉(xiāng)服務(wù)中心著眼于解決全鄉(xiāng)群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，設(shè)立“急難愁盼”服務(wù)咨詢窗口，工作人員對(duì)不清楚如何辦事的群眾會(huì)一次性告知，讓群眾一次性了解相關(guān)政策規(guī)定，解決他們因?qū)φ�策、程序不了解而造成的“辦事難”問(wèn)題；對(duì)行動(dòng)不便的特殊群眾以及有特殊需求的群眾，給予特殊關(guān)心和照顧，讓群眾辦事更方便順暢，切實(shí)解決“辦事慢”的難題；對(duì)無(wú)法辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)有關(guān)科室盡快解決，并告知群眾事項(xiàng)進(jìn)展，讓群眾不再反復(fù)跑腿；對(duì)確實(shí)無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，耐心告知群眾不能辦理的原因，以獲得群眾的理解和支持。

主動(dòng)“找茬”解難題，刀刃向內(nèi)抓整改。“該辦的事堅(jiān)決辦、決不能拖；能辦的事馬上辦，決不能等。”東泉鄉(xiāng)認(rèn)真分析存在問(wèn)題的根源所在，認(rèn)真落實(shí)“五項(xiàng)制度”：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制；力爭(zhēng)做到“八個(gè)不讓”：不讓來(lái)政務(wù)中心辦事人員在這里受冷落；不讓工作在這里貽誤；不讓差錯(cuò)在這里發(fā)生；不讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這里打折扣；不讓不文明的行為在這里存在；不讓群眾的利益因我們受到侵害；不讓索、拿、卡、要現(xiàn)象在這里發(fā)生；不讓政府形象在這里受到影響，以“刀刃向內(nèi)”的自我革命倒逼問(wèn)題解決、促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平整體提升。