中國甘肅在線漳縣訊 “老年人辦事不會用智能手機，不會網上操作，怎么辦？”“家離鄉上和村委會比較遠，辦事來回跑耽誤時間，怎么辦？”定西市漳縣馬泉鄉積極優化便民服務辦事流程，密切聯系群眾、熱情服務群眾，不斷提高群眾滿意度，全力打造高效、便捷、熱情、廉潔的服務模式，受到群眾的一致好評。服務方式“零距離”。

制定發放《馬泉鄉便民服務聯系卡》2000余張，推行便民服務“馬上辦、代著辦、流動辦、領著辦”工作法，綜合運用幫辦代辦上門辦制度，在轄區設置代辦點62個，由社長擔任代辦員，為轄區內行動不便、高齡老人、殘疾人等特殊人員，提供貼心暖心的上門幫辦代辦服務，讓便民服務有“速度”更有“溫度”。服務質量“零差錯”。

健全完善便民服務《紀律要求》和《行為準則》，從“一個微笑、一杯茶水、一個讓座、一句暖心話”做起，全面提升服務效能，做到文明服務、用心服務，根除“門難進、臉難看、事難辦”的服務頑疾，做老百姓的“及時雨”和“暖手寶”，讓群眾急切而來、笑臉而歸。服務程序“零障礙”。

將各項工作的辦理程序、辦理時限及辦理指南，通過村務公開欄等方式予以上墻公開，讓來往辦事群眾一目了然，極大提高工作效率。對群眾需要辦理的證件及相關手續，屬權限范圍內的當場辦理，不屬于權限范圍內的主動銜接辦理，確保群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，最大程度滿足辦事群眾的需求。（陳茜）