中國甘肅在線漳縣訊 “阿姨，社保卡補辦信息提交后，我會通知您的！”“謝謝你，小伙子！”近日，東泉鄉韓川村村干部上門為腿腳不便的老人補辦社保卡，這是東泉鄉政務服務中心推出的一項“幫辦代辦”的暖心舉措，也是東泉鄉鄉村兩級政務服務窗口便民措施的一個日常縮影。

近年來，東泉鄉不斷深化“放管服”改革，通過“互聯網+政務服務”和大數據平臺，加快推行“一窗辦、一網辦、馬上辦”改革，進一步提高群眾辦事效率，營造良好政務服務環境。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，通過搭建“綠色通道”、授權親友代辦、提供上門辦證、送證上門等一條龍服務，推出一批為老年人便民服務舉措，為辦事群眾提供復印機、無線上網等便民設施。在服務經濟社會發展和便民、利企等方面推出了一系列政策措施，實現了窗口服務優、辦事流程減、群眾反饋佳的預期目標，打通服務群眾的“最后一公里”。

完善設施，強化服務意識。堅持以辦事群眾為中心的理念，在提高引導服務、審批服務“軟措施”的同時，增加完善政務服務設施，不斷提升窗口服務“硬實力”，服務大廳內各區域設置布局合理，各類標識標牌張貼醒目，各類休息區、無障礙通道配備齊全，展現“微笑在辦事窗口、滿意在群眾心中”的政務服務理念，對待辦事群眾及企業做到舉止文明、熱情禮貌、用語規范、服務質量好、服務態度好，在服務過程中，能當場辦結的當場辦結，不能當場辦結的，一次性告知群眾所需材料。

聚力改革，卓顯服務速度。遵照“讓群眾少跑路，讓數據多跑腿”的目標，東泉鄉不斷優化審批服務，進一步完善上門服務、預約服務、代辦服務等工作機制，對養老保險認證、臨時救助、醫療保險繳納等事項，通過流程再造減環節、合并同類項減材料，形成群眾看得懂、方便辦的服務清單。充分發揮政務服務管理機構協調各方的優勢，建立“橫向、縱向、內外”聯動機制，解決群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題。

情系百姓，提升服務溫度。深入開展“一網通辦”線下幫辦服務，從高頻和疑難事項著手，協助群眾辦理各項業務，向群眾宣傳推廣“甘快辦”、“定政通”“漳縣政務服務”等小程序和APP，幫助群眾熟悉更便捷的辦理渠道，解決群眾急難愁盼的問題。為提升“一網通辦”幫辦服務響應速度和精準解決率，在允許的范圍內，實行電話辦理、幫辦代辦、上門辦理、網上辦理等服務，減少辦事流程，提高辦事效率，不斷提升群眾滿意率。