中國甘肅在線隴西訊（通訊員 劉建強）隴西縣公安局文峰派出所緊貼服務民生主線，秉持“便民利民、創(chuàng)新服務、提樹形象、促進和諧”的思路，加強督導檢查，不斷提供便民為民服務，得到了廣大群眾的一致好評。

一是提供辦事良好環(huán)境。設立具體功能區(qū)，即人工填表區(qū)、窗口辦理區(qū)、群眾等候區(qū)、便民服務區(qū)等，提高了辦證效率。同時，戶籍室窗口全部實行低臺敞開式人性化辦公，為群眾配備紙筆花鏡、飲水用具、便民椅、辦事指南、警務公開欄等便民物品，為群眾營造舒適的服務環(huán)境。

二是創(chuàng)建服務優(yōu)質平臺。利用微信、公開電話、民生服務平臺警民互動等方式，加強與群眾的溝通交流，為群眾提供“面對面”乃至“鍵對鍵”服務，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，一次性告知承諾。同時，針對轄區(qū)行動不便、孤寡老人等特殊人群，利用節(jié)假日契機實行辦證上門服務，開通辦證及送證“綠色通道”，還推行“預約服務、延時服務”等服務模式，將服務平臺延伸到鄉(xiāng)村、社區(qū)。

三是架起溝通互動橋梁。在戶籍窗口醒目位置設置崗位職責牌和咨詢投訴電話，實時接受群眾的評價、咨詢、投訴，虛心聽取群眾意見建議，及時改進工作，讓群眾對戶籍民警的服務態(tài)度、質量、辦事效率等情況進行全面評價，進一步傾聽群眾心聲、征求群眾意見建議，有效提升戶籍窗口服務水平。并向群眾開展戶籍政策宣傳，耐心解答咨詢，介紹最新戶籍政策和改革舉措，使群眾深入了解政策，充分享受實惠。