中國甘肅在線甘南訊 按照三季度“提質1+1  服務綻風采”主題活動文件精神，中國石油甘肅甘南銷售分公司合作中心加油站利用站務會組織員工學習文件精神，發揮每位員工主觀能動性，不斷提升服務水平，提升顧客消費體驗感，主要從以下方面開展工作：

疫情防控常態化，為顧客提供放心的環境。面對新冠疫情反彈的不利局面，嚴格落實公司各項疫情防控制度，按時做好加油現場及便利店消殺工作，對進站顧客提醒佩戴口罩，并在便利店組織專人對進店顧客進行掃碼查驗及體溫測量，當班員工正確佩戴口罩手套，為員工創造一個和諧的工作場所，為客戶提供一個安全舒適的消費環境。

不斷完善便民服務，為顧客提供貼心的服務。截止目前，中心加油站共有便民服務10余項，其中包括代收快遞、擦車服務、免費開水等常規服務，其次還因地制宜推出免費吸氧服務。進入甘南雨季，中心加油站推出免費雨傘供顧客使用。今后，中心站將不斷完善便民服務項目，滿足顧客多樣化需求。

全力聚焦客戶關注 ，為顧客提供省心的服務。加油站員工利用加油空余時間，提供簡易擦車，開啟車門等，加油站經理根據客戶消費習慣，充值周期，提醒顧客什么時候充值最劃算，加油站全體員工及時將促銷活動，油品價格變動通過朋友圈、企業微信群等及時發送給顧客，全心為顧客著想。

站容站貌大整治活動，為顧客提供舒心的環境。當班員工對加油機每日進行擦拭，跟班員工對衛生間及加油現場衛生進行打掃，并對加油站衛生死角進行徹底清除。按照甘肅公司現場二十有要求，在加油現場及衛生間循環播放當月油非促銷內容，提升顧客成交率。

扎實開展基本功訓練，提升全員誠心服務。根據“1+1服務綻風采”主題活動要求，開展了規范服務培訓活動在培訓開始前，站經理分析了當前嚴峻的市場形勢和員工在服務工作中存在的短板和不足，并號召大家堅定信心，迎難而上，以主觀努力彌補客觀不足，以優質服務贏得客戶滿意，提高顧客的進站率、加滿率、回頭率。分別對現場加油四語三確認、收銀服務、齊聲問好、加油站交接班流程、一分鐘鎖槍等進行了演示和培訓,提升為顧客提供誠心服務的基礎。

從點滴做起，待顧客誠心。為客戶服務不止是一句口號，也不需要做驚天動地的大事，只要以誠待人，用心服務, 就能給加油站帶來意想不到的收獲。將進站顧客發展成為忠實顧客才能在日益嚴峻的市場環境和激烈的競爭形勢中取得先機，要學會用專業取信客戶，用利益打動客戶，用態度感染客戶，用情感感動客戶，用行動說服客戶，用心成就客戶。

在今后的工作當中，合作中心加油站將以公司三季度“提質1+1服務綻風采”主題活動文件為指引，不斷提升服務水平，以優質的服務贏得顧客信任，提升全年任務上量。

供稿：中國石油甘肅甘南銷售分公司 陳春燕