中國甘肅在線甘南訊 一直以來，碌曲橋頭加油（氣）站將“五心”服務(wù)作為宗旨，以客戶為中心，注重員工與客戶的互動互融，提升自身服務(wù)品質(zhì)，在顧客中樹立良好口碑。

疫情防控，顧客放心。 隨著疫情形勢日益嚴(yán)峻，橋頭加油（氣）站嚴(yán)格落實公司疫情防控制度要求，定點消殺，員工測溫，分餐制度，顧客進(jìn)站佩戴口罩進(jìn)行測溫登記，為進(jìn)站顧客營造了一個放心的消費環(huán)境。

便利顧客，貼心服務(wù)。碌曲橋頭加油（氣）站有便民服務(wù)，包括擦車服務(wù)、24h免費熱水、醫(yī)療急救箱、便民工具箱等，當(dāng)?shù)睾０谓?200米，高海拔缺氧，公司安裝了制氧機為來往顧客提供免費吸氧服務(wù)，員工傾聽顧客需求，完善便民服務(wù)，為顧客提供更加高效便捷服務(wù)。

挖掘顧客，服務(wù)誠心。俗話說“服務(wù)以人為本，誠心最具魅力”，真心誠意的去服務(wù)顧客，發(fā)掘潛在顧客，得到顧客認(rèn)可。橋頭加油（氣）站地處國道，顧客發(fā)掘難度較大，站經(jīng)理在工作中積極與顧客進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)青海旭銘運輸公司有17輛半掛車，積極與車隊負(fù)責(zé)人誠心溝通，最終，達(dá)成業(yè)務(wù)合作，辦理加氣車隊卡8張，已成為固定客戶。

主動幫助，顧客省心。在進(jìn)行服務(wù)工作中多傾聽顧客，了解顧客需求才能更好的服務(wù)顧客。蘭州二建在國道213修復(fù)工程，了解到其用油量大，經(jīng)過積極協(xié)商，向公司申請到柴油優(yōu)惠，將其從運輸公司拉攏到我站，后期發(fā)現(xiàn)該工程翻斗輛較多且容易造成擁堵，站點立即采取錯峰加油方式避免了交通擁堵，提升加油效率，得到顧客認(rèn)可，此公司成為我站固定客戶。

升級服務(wù)，顧客舒心。站內(nèi)體積開展NPS顧客滿意度調(diào)查，收集顧客的消費、服務(wù)、廁所等體驗反饋，針對薄弱環(huán)節(jié)，開站務(wù)會進(jìn)行服務(wù)提升探討，傾聽員工服務(wù)建議、尊重員工內(nèi)心想法，及時采取有效應(yīng)對措施，不斷提升顧客滿意度，通過顧客反饋，及時優(yōu)化，為顧客提供舒心的服務(wù)。

我承諾，必行動，在海拔3000米的高原地帶，我們的服務(wù)不會因為地域和環(huán)境的原因而打折，愿我們的“五心”服務(wù)，溫暖你我他，滿意你我他。

中國石油甘肅甘南銷售分公司   王國榮