中國甘肅在線嘉峪關訊 6月13日早上11點左右，中國石油甘肅嘉峪關銷售分公司鋼城加油站經理杜經理手機突然響了起來，一個陌生的電話號碼那頭傳來了急促的詢問聲：“喂，您好，請問是你鋼城加油站經理嗎？我上次在自助圈存機上辦理卡業務時看到你的名片，就順手拿了一張，我記得你們加油站旁邊有一個汽服店可以實施道路救援，我的車一直沒開停在東湖景區，現在沒電打不著火了，你能幫我聯系一下嗎？”站經理接到電話后，立即回答到：“可以，沒問題，麻煩您告知一下準確地址，我們馬上就到。”

炎炎夏日，加油站經理與汽服店工作人員來到了顧客所在位置，打開引擎蓋，使用汽車應急啟動電源將車輛打著。顧客連忙感謝并詢問道：“多少錢？我把救援費給你們。”杜雪晶禮貌說道：“師傅，您客氣了，您是我們的顧客，這些都是我們應該做的。”顧客笑著回應：“你們的服務真是太周到了，沒想到一張小小的名片就解決了我的大問題，為你們的服務點贊，剛好車停太久了，也需要加油，上次聽說實體卡沒有充值活動了現在都是電子卡，今天剛好有空辦一張！”站經理愉快回答道：“很樂意為您效勞！”

有付出就會有回報，服務行業亦是這樣；一個細微的陳設，一張名片的擺放，不經意的動作就會為顧客帶來意想不到的服務體驗。

作者：杜雪晶