您的位置:首頁 > 資訊頻道 > 市州快報 > 嘉峪關市

中國石油甘肅嘉峪關銷售分公司“五心”服務齊綻放 助推服務再提升

時間:2022-08-04 18:20:05來源:中國甘肅在線編輯:趙小春點擊:

中國甘肅在線嘉峪關(通訊員:王蕾)中國石油甘肅嘉峪關銷售分公司“五心”服務進行拆分細化,將“放心、貼心、省心、舒心、誠心”融入到服務全過程,以最優質的服務贏得客戶的滿意。

多措并舉,安全放心。抗擊疫情的“戰斗”還在繼續,該公司嚴格落實疫情防控各項措施,嚴把疫情防控關;定期開展各項應急預案演練,以十禁要求為基礎,以紅線問題為標準,持續清除現場服務中的不安全行為,為客戶營造放心的消費環境;定期對加油機進行自檢,定期測試油罐水高,接卸油前對油品進行入庫前檢測,嚴把油品數質量管控關;對便利店商品進行每日清查、商品分區陳列,對臨期、過期商品下架停售,嚴把非油商品質量管控關,為客戶提供放心的商品。

用心服務,周到貼心。積極打造便民服務吧、建立環衛工人愛心驛站和司機之家,為進店人員提供休憩場所;在站內設置清涼茶吧,準備綠豆湯和西瓜,用干凈衛生的一次性餐盒承裝保鮮,為客戶送去清涼,為客戶提供貼心的特色服務;同時,加油站經理高峰期現場補位,緩解員工酷暑天氣的疲勞感,用實際行動給予員工貼心關愛、從而提升員工服務熱情。

快捷服務,省力省心。送油到工地現場、送票到客戶案頭、送肥到田間地頭、辦卡到單位和社區,為客戶提供便利;建立客戶微信群,及時發布促銷信息、價格信息、油品知識等,替客戶省心,幫客戶解難;公司食堂為員工配送可口的飯菜,節省員工做飯時間及員工在外面就餐的風險;結合“快捷服務再提速”,高峰期科學排班、靈活調整,確保員工現場服務精神狀態最佳,確?蛻衄F場服務體驗感最佳。

干凈整潔,溫暖舒心。定期開展加油站環境衛生大整治活動,營造整潔舒適的站內環境;定期保養設備設施,實現設備設施高效安全平穩運行;組織員開展各類團建活動,增強團隊凝聚力;站經理與員工談心談話,及時疏導員工情緒,保持工作中良好心態,讓員工和客戶都舒心。

熱情細致,彰顯誠心。設置客戶服務體驗區、留言板、留言簿,同時結合客戶體驗日活動,真誠相待,傾聽客戶心聲,征詢客戶意見及建議,不斷改進不足與短板,提升了客戶體驗感;開展“夏日送清涼”活動,公司領導為一線員工送去防暑用品,讓員工真切感受到來自公司大家庭的關心關懷,彰顯了企業的“溫度”,以誠待人。

相關文章
中國甘肅在線關于我們|媒體合作|廣告服務|版權聲明|聯系我們|網站地圖|友情鏈接 | 友鏈申請

甘公網安備 62010002000486號

Copyright©2006-2019中國甘肅在線(甘肅地方門戶網). All Rights Reserved
中國甘肅在線 中國甘肅在線 中國甘肅在線 中國甘肅在線 中國甘肅在線 中國甘肅在線 中國甘肅在線