中國(guó)甘肅在線嘉峪關(guān)訊 為了不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確的能源服務(wù)“驛站”。文化路加油站在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，開(kāi)展主題為“天天3·15，我們?cè)谛袆?dòng)”的主題活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)切實(shí)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升客戶滿意度，得到了客戶的一致認(rèn)可。

勤查保運(yùn)行。對(duì)站內(nèi)加油機(jī)，非油商品，計(jì)量器具進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保合格證有效，商品完好，鉛封完好，設(shè)備正常運(yùn)行。通過(guò)調(diào)取監(jiān)控及日常檢查方式對(duì)油品接卸環(huán)及日常銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督查驗(yàn)，嚴(yán)把油品非油品進(jìn)銷存各環(huán)節(jié)管控。

演練提技能。針對(duì)客戶對(duì)油品數(shù)質(zhì)量的異議，認(rèn)真在站內(nèi)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分角色演練，互相點(diǎn)評(píng)的方式以演代培，以培促提讓員工學(xué)會(huì)處理流程及方法，提升現(xiàn)場(chǎng)異議處理能力。

走訪宣傳提口碑。通過(guò)在站內(nèi)設(shè)置3·15客戶咨詢臺(tái)，向客戶展示了優(yōu)質(zhì)油品及劣質(zhì)油品油樣，各種計(jì)量器具，鑒定證書(shū)。同時(shí)邀請(qǐng)客戶參觀油站油品接卸流程，向客戶講解油站在油品數(shù)質(zhì)量方面管控措施，全方位多角度讓客戶深入走近油站。此外站經(jīng)理還利用閑暇時(shí)間帶領(lǐng)員工走訪汽車維修店及周邊市場(chǎng)小區(qū)，發(fā)放油品知識(shí)宣傳單及細(xì)致講解的方式讓更多消費(fèi)者了解加油站，贏得了客戶滿意的好口碑。

此次活動(dòng)的開(kāi)展不僅有效的提升了客戶對(duì)中國(guó)石油加油站品牌的認(rèn)可，還為客戶營(yíng)造了良好的服務(wù)體驗(yàn)氛圍。在今后工作中文化路加油站將會(huì)時(shí)刻牢記“用心服務(wù)，永不止步”的服務(wù)宗旨。向著服務(wù)放心，消費(fèi)滿意，購(gòu)物貼心的“能源驛站”繼續(xù)前行。

供稿：文化路加油站  王治平

核稿：高世峰