中國甘肅在線瓜州訊 近日，瓜州縣水務局開展“一把手”走流程活動。縣水務局副局長栗建平同志來到縣政務服務大廳水務局窗口，以工作人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，通過現場“把脈問診”，以第一視角發現問題，全力解決辦事環節的“梗阻”問題，零距離感受政務服務的工作質效，深入推進“一把手走流程”體驗活動“走心”更走實，促進水利行政審批服務流程再優化。

活動過程中，栗建平同志“化身”窗口工作人員，為前來辦事群眾辦理生產建設項目水土保持方案的審批。按照線上辦理流程，他登錄到酒泉市一體化政務服務平臺受理中心和審批中心，在系統上依次操作完成了網上申報預審、一窗受理、審查審核、批示辦結各環節和“一件三評”的全審批流程，并對群眾提交的紙質版申報材料填寫不規范的問題，進行了耐心細致地指導和糾正。同時，他又以辦事群眾的身份，體驗了從導臺叫號、窗口咨詢、提交材料、窗口受理、系統錄入、后臺審批到辦件評價的全過程，通過換位體驗，親身感受服務效率“高不高”、辦事環節“優不優”、群眾辦事“順不順”，他還與前來辦理業務的群眾進行了交流，詢問辦事流程是否合理、材料提交是否繁瑣重復，對窗口工作人員的服務態度是否滿意等，并向其征求有關窗口服務的意見和建議。

隨后，栗建平同志對照下發的行政許可事項清單，認真查看了甘肅政務服務網公示的25項水務政務事項辦事指南及窗口擺放的“一次性告知書”，針對流程配置、申請材料審查要點、辦件數量、辦理時限、辦理環節、跑動次數、首問負責、表格設置和投訴回應等內容同窗口工作人員進行深入交流。

走流程結束后，栗建平同志要求窗口工作人員在今后工作中要持續加強學習，提升業務水平，熟練掌握審件技巧，以通俗易懂的語言為群眾講清講透事項辦理要求，做到熱心接待，耐心引導，用心服務，以實際行動努力為群眾提供更加高質量的服務。

下一步，縣水務局將“一把手走流程”活動開展列為常態化工作，通過“開門納諫”的方式對營商環境問題和企業訴求進行定期“接診”，廣泛聽取辦事企業和群眾的訴求，及時解決企業和群眾政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，全面提升政務服務水平，為企業和群眾提供更加優質的政務服務。

瓜州縣水務局       聶蓉