甘肅銷售公司“優秀共產黨員”、蘭州分公司五星坪加油站經理王瑞瓊，員工們都親切地稱她為“女神”。這個稱呼源于每年“三八”節，王瑞瓊總要自己掏錢為站上的女員工每人送一束鮮花和神秘禮物，更源于她對工作的一腔熱情、樣樣精通和盡心負責，在大伙心目中她不僅是站長，更是加油站的“女神”。

女神來到加油站

2019年12月的一天清晨，五星坪加油站迎來一位新站長——王瑞瓊。短發，圓臉，笑容里透著自信、干練，板直的身形讓整個人顯得格外精神。王站一到五星坪站，首先盡快熟悉站里站外的各種情況，與員工溝通，仔細觀察，摸清每個人的性格特點和長處，及時發現各種問題、隱患，她將所有的情況都詳細記錄在一個小本上。

發現現場管理薄弱，她立即要求前庭及便利店主管至少有1人必須在現場帶班；看到員工開口營銷、規范服務不到位，她每天提前到站手把手教，每句服務用語、每個手勢、每項要求一條條過，開展師帶徒活動，先進帶后進；推行消峰提量全員有責，量化月考核評比制度、可追溯責任制，將各項工作任務細化分解到每名員工頭上，無論多久前的工作，無論誰操作，發現問題都由責任人立即整改及跟進；想方設法治理站內亂停車現象，積極與交警部門溝通，協助加油站管理違停車輛，與運輸公司協調，禁止油罐車長時間停放……

多年來王瑞瓊在加油員、總賬員、便利店主管、副站長等多崗位歷練，多次被評為先進個人，她總結出自己獨到的體會：“我們每天都在面對不同需求的客戶，說著成千句的服務用語和營銷話術，除了賣出我們的商品，更多的是讓客戶感受到中國石油‘一切以客戶為中心’的用心用情服務。”

去年冬天一個下雪的傍晚，一輛外地貨車開進五星坪加油站。王站在加油過程中和顧客寒暄聊天，顧客抱怨自己跑了一天的路，又累又餓又渴，看著他滿身滿臉疲憊的樣子，進入營業室刷卡后，王站主動為他倒了杯熱騰騰的茶水，還貼心地為他泡了盒泡面，顧客激動地不知說啥好。在送顧客離站時，雪越下越大，路面也越濕滑。王站真誠地說了一句“師傅，小心路滑，穩駕慢行。”一句不經意的安全提醒，一個禮貌性的送別動作，深深感動了這位遠在他鄉的車主。從那以后，只要他經過五星坪站，必定進站加油，還介紹他的朋友到該站加油。

在她的帶領下，員工的服務理念轉變了，學會了換位思考，關注客戶的“軟需求”，努力為客戶提供舒心、貼心、放心的服務。她總結推行的“對客戶多說一句、對安全多看一眼、對員工多幫一把、對現場多跑一步”“四多”服務法及“三聲”服務、微笑服務、跑動服務，貫穿整個加油現場，許多老顧客來了都說，五星坪加油站變了，變得更親切，更溫暖了！

對員工她更像一位大姐，每逢過節、員工生日她都送上祝福和小禮物。只要有時間她都為員工做可口的飯菜，節假日更是豐富餐桌，讓員工在加油站也能感受到家的溫暖。夏天高溫每隔兩個小時她就換著讓員工吃西瓜、喝水休息，冬天關照大家防寒保暖，員工生病有事總是第一個頂班替崗。大家打心眼里敬佩、喜歡王站，真心覺得五星坪加油站的“女神”非王瑞瓊莫屬。

辛勤的汗水，換來豐碩的成果。自從王瑞瓊來到五星坪加油站，不僅站容站貌、員工精神面貌發生巨大變化，服務也越來越好，油品和非油銷量持續提升，今年1-6月完成油品銷售6320噸，同比增幅49%，非油銷售額155萬元，同比增幅62%。業績的增長帶動員工收入大增，大家更有干勁，克服困難的辦法也更多，加油站管理逐步走上良性循環的發展道路。

專業技能讓顧客信服

一天下午剛做完班結，一輛紅色寶馬車�？吭诩佑蜋C旁加取95號汽油，結束加油后顧客對油品數量產生質疑。王瑞瓊聽說后立刻趕到車窗邊與車主溝通。“你們這油數量不合適，我的油箱就75升，而且里面還有點油，你們是怎么加到75升的？”車主問道。她面帶微笑耐心解釋：“車輛標注的油箱額定容量并非實際容量，為了安全考慮一般會略小于實際容量”。同時為顧客展示加油機強檢標識完好并在有效期內，打開加油機外蓋展示流量計等鉛封完好無損。但從車主仍然疑慮的神情中她感到顧客并不認可。王瑞瓊主動提出對油槍做現場鑒定，她和同事用50升計量桶當場進行油槍檢定，當車主看到50.01升的數碼后終于露出滿意的笑容。離站時，車主還真誠地向王瑞瓊道謝：“你們的服務真不錯，既保質保量還耐心熱情。”這起客戶油品數量異議處理案例被《汽車生活報》進行轉載，受到業內好評。

女神變身救火英雄

今年3月3日夜間，一輛轎車駛入五星坪站加油，突然，正在現場忙碌的王瑞瓊發現該車輛油箱口竄出火苗，她立即大聲呼喊“著火了！”，同時啟動應急預案，一個箭步沖過去關閉緊急電源。“田哥，快！”在她的指揮下，加油員田永東趕忙提起加油機旁的滅火器，沖到遇險車輛前，拔銷對準噴射，僅用15秒撲滅高竄的火苗。與此同時，站內其他員工也快速有序地疏散現場加油客戶。在王站臨危不亂、有條不紊地指揮下，五星坪站化險為夷，將事故扼殺在萌芽狀態，受到甘肅銷售公司通報嘉獎，新浪、網易、每日甘肅、中國石油石化等多家媒體都轉載宣傳。事后有人問她，你一個女同志，從未見過這樣的場面，當時害怕了沒？她回想，哪有時間害怕��！心里只有一個念頭，一定要趕緊把火滅掉！田永東和員工們感慨，要不是王站平時喊得最多、做得最多的就是安全，勤于訓練，員工們對預案熟練，在火苗竄起的那一瞬，哪能反映那么快？大家更加佩服“女神”了，自豪地稱她為“救火英雄”！

巾幗不讓須眉，風景這邊獨好。加油站“女神”變身“救火英雄”，這就是一名普通共產黨員，在平凡的崗位上用責任與擔當書寫不平凡的精彩人生。

蘭州分公司   施風琴