中國甘肅在線武都訊（通訊員王治）鐘樓街道辦事處位于城區，群眾辦事相對集中，為了更好地為群眾服務，鐘樓街道辦政務（便民）服務中心堅守“規范、廉潔、高效、便民”服務宗旨，著力提升工作形象、提升辦事效率、提升服務品質，致力于為辦事群眾提供方便快捷優質高效的辦事環境。

一、規范窗口服務水平。為使便民服務中心真正起到便民、為民、利民的作用，鐘樓街道辦為大廳配備了叫號機、呼叫器、飲水機等便民設施，將大廳統一設置為衛生健康、民政救助、養老保險、醫療保險、綜治信訪、綜合業務辦理六個窗口，極大地方便了群眾辦事。同時，充分調動中心全體工作人員的積極性、創造性，從加強管理、完善制度入手，全面加強窗口人員規范化服務理念的教育和培育，通過培訓教育，中心工作人員理念意識、服務規范、服務效能明顯提高，全面提升了規范化運營水平。

二、全面靠實工作責任。在抓具體工作業務上，按照機關規范化建設“五辦五中心”創建標準，實行AB崗制，政務服務大廳工作日內嚴格執行八小時坐班制，所有政務（便民）服務事項實現了“最多跑一次”。同時，對需要按照程序進行辦理的如“民政救助審批類”等承諾件，對符合報銷、救助對象條件的進行公告公示，對辦理人做到“一站式”辦事資料詳細耐心講解，盡量簡化辦事程序，極大地提高了辦事效率，使群眾充分感受到政府的貼心服務。今年以來，鐘樓街道辦已辦件600多件，通過“互聯網+政務服務”平臺辦件實現了常態化。

三、不斷提升服務品質。鐘樓街道辦選配調了業務水平高、協調能力強、服務意識好的工作人員進駐政務（便民）服務中心工作，把文明服務、微笑服務、高效服務貫穿于政務服務工作的全過程，本著“微笑掛在臉上，服務記在心上”的服務承諾，政務服務中心一切以群眾為基礎，想群眾所想，急群眾所急，安排專人在大廳負責導辦，指導等候群眾填寫表格，設立意見箱、意見簿，認真聽取群眾意見建議，受到廣大辦事群眾的一致好評。

四、切實轉變服務方式。由各社區指定專人為貧困戶、空巢老人、殘疾人、留守兒童等特殊人群上門辦理低保、社會救助等業務，將關愛服務融入到政務服務全過程，實現互相補充、互相監督、互相促進，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。