武都訊（通訊員 劉杰靈）今年以來，隴南市武都區認真貫徹落實中央和省、市關于深化“放管服”改革優化營商環境工作的系列決策部署，以提升服務便利度、增強群眾獲得感為目標，充分發揮政務服務主陣地作用，積極創新政務服務方式，不斷提高政務服務水平，為全區經濟社會高質量發展提供了優良的政務服務支撐。

（一）始終保持高位推動，不斷夯實工作責任。區委區政府高度重視優化營商環境工作，成立了由區委區政府主要領導任組長的營商環境優化行動領導小組，主要領導、分管領導多次聽取“放管服”改革優化營商環境工作匯報，及時研究解決工作中遇到的困難和問題，先后召開了全區優化營商環境暨招商引資大會、全區“放管服”改革優化營商環境重點工作推進會等會議，制定出臺了《隴南市武都區關于加快推進建立“辦事不求人”機制深化“放管服”改革的實施方案》、《隴南市武都區深化“放管服”改革優化營商環境提質提標年實施方案》和《隴南市武都區深化“放管服”改革促進中小微企業發展的實施意見》等文件，進一步明確了重點任務、靠實了工作責任，為推進“放管服”改革優化營商環境措施落實提供了堅強保障。

（二）切實加強事項歸集，全面促進集成服務。區委區政府將“一站式”服務作為“辦事不求人”的關鍵之舉和深化“放管服”改革優化營商環境的重要抓手，高規格打造了區級政務服務大廳和四個分中心，按照“三集中三到位”要求，持續推動全區所有政務服務事項進駐區政務服務中心進行辦理，目前除涉密事項外，全區1495項依申請類政務服務事項和公共服務事項全部進駐政務服務中心和分中心進行辦理，“1+4”政務服務模式全面運行，區政務服務中心進駐單位增加到了目前的34個，設置窗口56個，窗口工作人員增加到了94名。今年1至5月份，區政務中心共受理事項64279件，辦結64279件，期內辦結率為100%，群眾滿意率為100%。

（三）著眼方便群眾辦事，打造最優辦事流程。按照“四級46同”和“三減一優”要求，全力打造“手續最簡、環節最少、成本最低、服務最優、效率最高”的辦事流程，逐項規范窗口設置、網辦環節、咨詢電話、材料清單等要素，1495個事項信息確認和環節配置全面完成，實現了“要素一張表、標準一把尺”，確保了名稱和實施清單與省級系統一致，辦事流程、材料均按省市要求應減盡減，通過事項的認領和流程再造，事項審批環節平均壓縮25%以上，平均跑動次數為0.45次，辦理時限壓減10.66%，材料清單減少20%以上，即辦件比例達到48.07%，“辦事不求人”政務品牌初步建立，群眾辦事更加順暢，公信力全面提高，幸福感和獲得感明顯提升。

（四）扎實推進便利改革，最大限度利企便民。根據辦理事項領域、辦理流程關聯度，將區政務中心大廳窗口分成了投資項目審批區、市場主體開辦區、不動產交易登記區、醫療衛生區、便民服務區，大力推行“一件事一次辦”，公布“一件事一次辦”事項60項，政務服務事項實現了從信息查詢到接件受理，再到制證出證全部進駐政務大廳并在一個窗口進行辦理，企業全流程開辦2個工作日完成，建設項目審批時間壓減至68個工作日以內，土地使用權首次登記業務辦理時間壓縮至15個工作日內，一般抵押登記業務辦理時間壓縮至3個工作日內，一般條件下低壓電力接入辦理時限壓縮至10個工作日內，用氣報裝辦理事項壓縮至5個工作日以內，基本實現了“只進一扇門、辦好所有事”。

（五）促進線上線下融合，提升政務服務質量。依托全國一體化政務服務平臺，結合數字政府建設對政務服務網進行了升級改造，加快“甘快辦”APP推廣應用，目前，全區已實現網上辦理的依申請類政務服務事項達到1051項，實現了讓“數據多跑腿、群眾零跑路”。加大“12345”便民服務熱線推廣應用，打造“7×24小時”不斷線的政務服務便民熱線，通過熱線反饋的2669條問題已全部辦結。積極推行政務服務“好差評”制度，共收到評價186505次，群眾滿意度99.99%。積極實施“便民惠民暖心工程”，每年拿出10萬元開展免費快遞送達、免費復印掃描、免費照相等十項便民服務，今年以來，共免費復印5萬余張，免費照相3000多套，發出免費政務快遞2000余份，降低了辦事成本，減少了群眾跑路，企業及群眾的便捷度和滿意度進一步得到提升。

（六）更加筑牢基層基礎，徹底打通“最后一米”。著眼解決好基層群眾的辦事需求，40個鄉鎮（街道）完成了政務（便民）服務中心規范化建設，已成為服務基層群眾的主陣地。投資300多萬元為各鄉鎮配備了政務服務一體機、顯示屏、智能查詢機、排隊叫號機、自主電腦、打印機、評價儀等便民服務設施，實現了窗口統一、標牌清晰、事項明確，方便群眾辦事。全面完成事項認領，按照“便民利企、應進則進、充分授權”的原則，各鄉鎮（街道）將鄉級65項和村級43項政務服務事項全部進駐鄉鎮政務（便民）服務中心，建成了“區鄉一體化政務服務平臺”，36個區政府部門和40鄉鎮（街道）一體化政務平臺全覆蓋，實現了“省-市-區-鄉”無障礙聯通，鄉鎮通過“互聯網+政務服務”平臺辦件實現了常態化，真正打通了服務群眾的“最后一米”。