中國甘肅在線武都訊（通訊員 張珂）武都區(qū)依托隴南民事直說“1234”工作法，通過“線上”說事，“線下”辦理，用心用情用力為民服務(wù)，切實(shí)解決疫情防控期間居家隔離群眾的“急難愁盼”，增強(qiáng)群眾安全感、獲得感。

“線上”說事議事。堅(jiān)持將隴南民事直說“1234”工作法與疫情防控有機(jī)結(jié)合，不斷優(yōu)化“線上”說事渠道，積極引導(dǎo)群眾通過民事直說微信群、小程序及APP等“線上”說事議事，把群眾說事室搬到“線上”，把黨群活動(dòng)開展在“線上”，大力推行“線上說事線下辦理”工作模式，不斷打造“我為群眾辦實(shí)事”升級版。基層黨組織充分運(yùn)用民事直說“線上”說事平臺(tái)，聽取群眾的訴求和心聲，及時(shí)解決疫情期間群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

“線下”精準(zhǔn)服務(wù)。圍繞滿足居家隔離群眾實(shí)際需求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）通過民事直說“線上”平臺(tái)，將收到的困難問題，第一時(shí)間進(jìn)行分類歸納整理，實(shí)行臺(tái)賬管理。能及時(shí)辦理的，立馬辦理解決；對存在疑難糾紛的問題，確定干部包抓“領(lǐng)辦”；對涉及面廣、需要部門協(xié)調(diào)的，由鄉(xiāng)村兩級“聯(lián)辦”；對不符合政策規(guī)定或無理的訴求，耐心為群眾解疑答惑，確保事事有回音，件件有落實(shí)。

“事后”跟蹤評議。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，基層黨組織定期對群眾所說事項(xiàng)辦結(jié)情況進(jìn)行跟蹤問效，對未及時(shí)辦理的事項(xiàng)進(jìn)行“督辦”，確保疫情期間群眾的困難問題及時(shí)得到解決。對已辦結(jié)的事項(xiàng)在“線上”民事直說平臺(tái)公示，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，簡化評議流程，突出群眾滿意度測評，定期組織黨員、群眾對辦結(jié)結(jié)果開展“線上”評議，悉心采納群眾提出的意見建議，為持續(xù)開展民事直說提供有力支撐。