中國甘肅在線隴南訊 （通訊員 張小斌）4月20日，中石油甘肅隴南銷售分公司以升級加油站現場管理，增強客戶消費體驗為目的，進一步豐富活動載體，精心組織開展服務優秀話術視頻競賽活動。

競賽活動圍繞優化交接班、油站高效接力服務、現場服務危機處理三個項目，對參賽加油站提出了具體細致的要求。在優化交接班方面，競賽明確了儀表著裝準備、系統預班結、商品交接、設備交接、班前會、系統結賬、備案等操作流程；對于高效接力服務，針對加油高峰期，提出了現場補位、頂前引導、接力引導、協作服務、雙崗收銀、安撫等待顧客等消高峰具體措施；對于現場服務危機處理，參賽加油站模擬以往遇到的危機處理案例，用熱情、快捷、溫馨的服務，科學、高效處理客戶在消費過程中發生的各類糾紛。競賽中，員工們將實際工作搬入高清鏡頭，用優秀的服務視頻展示加油站員工現場服務管理和良好的精神風貌，點燃了站與站之間學習、借鑒和趕超的服務升級熱潮。

下一步，公司將繼續豐富、創新活動載體，提升加油站現場服務水平，增強客戶消費體驗，以優質、高效的服務推動企業高質量發展上水平、上臺階。