中國甘肅在線西和訊（通訊員 張旭暉 李娟）“大姐，我帶你到一體化政務服務平臺上辦理業務……大叔，您先喝口水，歇歇腳，辦完這個馬上給您辦理……”，在干凈整潔的西和縣馬元鎮便民服務中心大廳，微笑服務的工作人員正在耐心地為群眾提供幫辦服務，這樣的溫馨場景，獲得了辦事群眾的一致認可和好評。

作為馬元鎮優化營商環境的“第一窗口”，馬元鎮便民服務中心聚焦群眾辦事多次跑、往返跑等痛點、難點、堵點問題，嚴格落實線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“只跑一次”，建立了“首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、廉潔自律制、服務承諾制”等工作制度，真正做到了制度完善、服務公開、規范運行，讓群眾通過便民服務“小窗口”，感受規范優質高效的“大服務”。

“便民服務不僅要有為民辦事的速度和溫度，也要有為民服務的廣度和深度，為了優化辦事流程、強化業務協同，我們馬元鎮在便民服務大廳設置了由窗口黨員坐班值班的黨員服務綜合崗，大廳每天還安排一名工作人員作為導辦員，向前來辦事的群眾提供“一對一”的咨詢引導、政策講解、幫辦、代辦等服務，醒目的黨員志愿服務崗和鮮紅的黨徽，讓群眾可以輕松地找到工作人員尋求幫助”馬元鎮（政務）便民服務中心主任劉玉璽介紹說。

自“三抓三促”行動開展以來，西和縣馬元鎮便民服務中心堅持以“便民、利民、為民”為工作目標，對標自查補短板，馳而不息提效能，以高標準優質服務辦事標準，抓住群眾、聯系群眾、服務群眾，打通方便群眾的“最后一公里”，不斷筑牢民生底線，增強群眾獲得感。

“我今年62了，雖然腿腳還算健朗，但眼睛還是有點花，再加上識字簡單，看不清楚這紙上的文字，是這里的工作人員通過給我念讀和解釋辦理了所有手續，還給我泡了茶，真的感覺黨和政府對我們老百姓太好了”前來辦理業務的鄧大爺笑著說。