中國甘肅在線兩當訊（通訊員 王建華）為進一步優化營商環境，建立服務型政府，不斷提升政務服務水平，打造標準化政務服務體系，為企業和群眾提供規范、便捷、高效的政務服務。兩當縣縣政務服務中心在辦事大廳設立了幫辦代辦服務區，聯同大廳所有窗口工作人員采用“雙+”模式為辦事的企業和群眾提供幫辦代辦服務。他們主動詢問熱情幫辦，用規范提升服務，用細節溫暖人心，全力打造“幫辦代辦”服務品牌。 

“線上＋線下”，拓寬服務渠道

全程提供“保姆式”代辦服務，針對辦事群眾的需求，建立“線上”“線下”雙向聯動，線上通過微信，讓數據跑替代人工跑。“線下”企業和群眾向代辦專區提交《代辦服務委托書》，讓代辦員跑替代辦事群眾跑。從辦事咨詢、材料準備、業務辦理等全過程為企業群眾提供免費服務，實現全流程代辦。

近日，一位異地居民蔡女士致電求助，“叮.....請問是兩當縣政務服務中心嗎？我想辦理獨生子女證，但現在居住在江蘇無錫，我該怎么辦理呢？”

政務服務中心及時介入，安排幫辦代辦員專人為其服務，通過電話、微信等使用“線上方式”對接信息、完成材料傳遞，并轉交至受理窗口進行辦理，在辦理過程中，由于出證需要照片，代辦員免費為其提供照相服務，整個辦理過程只用了1個工作日。證件辦理完成后，又通過免費郵寄服務寄給蔡女士。代辦員全程提供“保姆式”代辦服務，根據群眾的需求，提前對接謀劃并做好跨部門協調聯絡工作的聯動式服務，實現了幫辦代辦“全流程”，群眾辦理業務“零跑腿”。蔡女士收到證件后興奮地表示“真是太感謝你們了！原本我以為需要本人現場辦理，現在有了幫辦代辦員，方便又快捷。”
  “特辦+上門”，提升服務溫度

政務服務中心對大廳進行適老化改造，開通綠色通道，配備了飲水機、雨傘、輪椅、醫藥應急箱和老花眼鏡等敬老服務設施，在等待區設置老年人專用座椅，幫辦代辦員全程代辦，打造有溫度的“夕陽”服務,讓老年群體更好享受到效率高、服務優、時間短的政務服務。針對行動不便、臥床、對智能、智慧政務服務“不敢用、不能用、不會用”的特殊群體，代辦員采用業務上門辦理、零距離暖心服務的方式，為群眾提供更周全、更貼心、更暖心的政務服務，讓群眾在家門口就能享受到政策送上門的便利。

縣政務服務幫辦代辦區自設立以來，主要為前來的企業和群眾提供業務咨詢和幫助其進行表格填寫、網上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網辦等幫辦代辦工作，著力解決企業和群眾“急難愁盼”問題，為群眾和企業提供“保姆式”貼心服務，讓企業和群眾好辦事、快辦事、辦成事。目前已累計為企業和群眾提供幫辦代辦服務400余次，為老服務事項40余次，打印復印14萬余張、免費郵寄63次。