中國甘肅在線崇信訊（通訊員：于福娟）“來！阿姨，慢點走，我帶你到3號窗口辦理業務”，在崇信縣政務服務中心大廳，干凈整潔的辦事環境，微笑服務的志愿者正在耐心地為群眾提供幫辦服務,這樣的文明用語，辦事群眾在政務服務大廳的各個服務窗口都能遇到。

自創建全國文明城市工作開展以來，崇信縣政務服務中心堅持以“繡花”功夫和“工匠”精神，對標自查補短板，馳而不息提效能，為文明城市創建取得新成效貢獻政務服務窗口力量。

為切實提高創建全國文明城市工作實效，崇信縣政務服務中心持續深化“放管服”改革，嚴格落實“雙隨機、一公開”監管，大力精簡行政審批事項，加強權責清單規范化、動態化管理，嚴格落實線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”，聚焦企業群眾辦事多地跑、多次跑、往返跑等痛點、難點、堵點問題，加強配套網絡、軟件、硬件等設施建設，在甘肅政務服務網、“甘快辦”APP上添加了群眾辦理事項清單，實現高頻事項利用網絡快捷辦理和政務服務事項“跨省通辦”“省內通辦”，讓企業、群眾通過政務“小窗口”，感受規范優質高效的“大服務”。

“我們不僅為市民提供取號引導、網辦指導、咨詢解答、材料預審等政務服務外，還為市民免費提供針線、手機充電、雨傘、報紙雜志等各項便民服務。”在政務中心的一樓大廳，志愿者閆晶晶為前來辦理業務的市民一一取號并提供咨詢服務。

近年來，崇信縣政務中心不斷提升服務質量，優化辦事流程、強化業務協同，在服務大廳設置了志愿服務崗，建立了一支幫辦代辦服務隊伍，為群眾提供打印、復印、咨詢、幫辦、代辦等服務，全力營造舒心、暖心、貼心的服務環境。醒目的學雷鋒志愿服務崗和鮮艷的紅馬甲，讓市民可以輕松地找到志愿者尋求幫助。為了提升服務的主動性和靈活性，大廳每天還安排一名窗口工作人員作為導辦員，配合志愿者向前來辦事的群眾提供“一對一”的咨詢引導、政策講解等溫情服務。

政務服務不僅要有辦事的速度和溫度，也要有文明的廣度和深度。在崇信縣政務服務中心，處處細節彰顯著城市文明細節，核心價值觀景觀小品、文明宣傳公益廣告抬頭可見；休息座椅、人性化的服務讓人倍感溫馨；排隊“1米線”、地面引導標識、辦事流程隨處可見；老花鏡、專屬母嬰室、以及無障礙設施，讓“老弱病殘孕”等特殊服務對象得到照顧。

“我們不僅在辦事流程上做減法，更在為民服務上做加法，讓辦事群眾享受到流程短、服務優、效率高、跑腿少的暖心服務。”崇信縣政務服務中心主任朱小剛介紹。