中國甘肅在線臨澤訊 近日，臨澤縣衛生健康系統認真學習貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，以改善服務態度、簡化服務流程為重點，全面開展“十個多一點”暖心行動，為患者提供溫馨親情服務和人性化關愛，讓群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。

多一點問候：微笑服務更暖心。患者入院或進入診室時醫護人員有迎候聲，進入病房查房有問候聲，出院或就診結束離別時有告別聲，把“微笑服務”融入每個細節，落實到診療服務工作全過程，讓就醫群眾享受到“暖心”的醫療服務。多一點宣講：健康科普入人心。通過各類健康科普宣傳，激發群眾的健康意識，促進健康生活方式普及，使群眾樹牢自己是健康第一責任人理念，營造社會廣泛參與，人人盡責共享的良好氛圍。多一點耐心：醫患溝通更有效。耐心傾聽患者的述說，虛心聽取患者及家屬的意見，通過耐心傾聽患者訴求，耐心解釋診療方案、風險和預后等，讓患者充分了解了自己的病情和治療選擇，消除了患者心中的不安和困惑。多一點安慰：患者內心更安穩。給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受，通過安慰和鼓勵，讓患者和家屬在診療過程中保持情緒穩定、積極樂觀。多一點理解：就醫體驗更溫馨。設身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們在面對疾病時的無助，理解他們對治療效果的急切期待，理解他們因病情而產生的情緒波動，建立良好的醫患關系，提高治療的依從性。

多一點溝通：診療更有溫度。使用通俗易懂的語言，耐心解答患者提出的各種問題，通過良好的醫患溝通，減輕患者的疑慮和緊張，努力構建和諧醫患關系。多一點幫助：就醫問診更快捷。開通“銀醫通”等自助服務系統，推行“床旁結算”“一站式”結算報銷服務，實現“醫保刷臉”“自助打印機”“云膠片”等信息化服務，極大地縮短了就診等候時間，讓群眾就診更便捷。多一點關心：患者感受更溫暖。密切關注患者的感受、需求和擔憂，幫助他們理解病情和治療過程，定期對出院患者開展回訪跟蹤服務，及時入戶隨訪、了解情況，提供醫療指導。多一點舒適：患者就醫更舒心。優化診區設施布局，增添候診椅、飲水機，提供飲水、應急電話、輪椅等便民服務，營造舒適溫馨的就醫環境。多一點滿意：醫患關系更和諧。嚴格落實分級診療、基層首診和雙向轉診制度，深化醫療服務模式轉變，讓群眾就近享受優質醫療服務，促進服務、診療、滿意度“三提升”。（杜立星、李楠、魏雅雯）