中國(guó)甘肅在線臨澤訊 連日來，臨澤縣人民醫(yī)院將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量提升，改善群眾就醫(yī)感受的有效舉措。以彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簡(jiǎn)化服務(wù)流程為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，為患者提供溫馨親情服務(wù)和人性化關(guān)愛，努力實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

多一點(diǎn)微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更暖心。醫(yī)院積極開展微笑禮儀培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到診療服務(wù)工作全過程，患者入院或進(jìn)入診室時(shí)醫(yī)護(hù)人員有迎候聲，進(jìn)入病房查房有問候聲，患者出院或就診結(jié)束離別時(shí)有告別聲，因工作不足給患者帶來不便或因技術(shù)操作不當(dāng)給患者增加痛苦時(shí)有致歉聲。醫(yī)務(wù)人員用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓就醫(yī)群眾享受到“暖心”的醫(yī)療服務(wù)。

多一點(diǎn)溝通，診療過程有溫度。耐心解答患者提出的各種問題，做到“首問負(fù)責(zé)制”，有問必答，向患者解答問題或進(jìn)行健康教育時(shí)，使用通俗易懂的語言，對(duì)老年患者盡量使用本地方言進(jìn)行溝通，避免醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，以免引起患者的不安和誤解。對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，采用書面形式進(jìn)行溝通，通過良好的醫(yī)患溝通，減輕患者的疑慮和緊張，確保患者能夠充分理解。

多一點(diǎn)安慰，患者內(nèi)心更安穩(wěn)。醫(yī)務(wù)人員在與患者及家屬交流時(shí)，耐心傾聽患者的心聲，表達(dá)對(duì)他們的理解和同情，通過真誠(chéng)地溝通與交流，與患者建立信任關(guān)系。推出“音樂核磁共振檢查”，患者在接受MRI檢查時(shí)播放一些舒緩的輕音樂或者患者喜愛的歌曲，分散患者的注意力，屏蔽環(huán)境噪音，讓他們放松心情，在輕松舒適的環(huán)境中完成檢查，診療過程中保持情緒穩(wěn)定、積極樂觀，爭(zhēng)做患者冷暖的“溫度計(jì)”。

 多一點(diǎn)關(guān)心，患者感受更溫暖。醫(yī)務(wù)人員通過主動(dòng)詢問，密切關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程。為出院患者制作出院溫馨提示卡，告知出院帶藥服用劑量、復(fù)查事宜、注意事項(xiàng)以及病歷調(diào)閱時(shí)間，方便患者后期使用。對(duì)院內(nèi)食堂進(jìn)行改造，改善患者用餐環(huán)境，并為行動(dòng)不便的住院患者提供送餐到床旁的服務(wù)，保證患者能按時(shí)就餐，為病患及其陪護(hù)家屬帶來了舒適、便捷的就餐體驗(yàn)。定期開展出院患者回訪，了解患者出院恢復(fù)情況，做好疾病康復(fù)期追蹤，搭建服務(wù)患者“連心橋”。

多一點(diǎn)理解，就醫(yī)體驗(yàn)更溫馨。醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)的無助，理解他們對(duì)治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提高治療的依從性。扎實(shí)開展低保老人白內(nèi)障復(fù)明工程，考慮到老人就診不便以及對(duì)治療效果有顧慮，醫(yī)院積極到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳動(dòng)員，在晶體測(cè)量、術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)三個(gè)節(jié)點(diǎn)，全程安排車輛接送。為打消患者顧慮，醫(yī)院主動(dòng)邀請(qǐng)省、市專家親自實(shí)施手術(shù)，確保手術(shù)質(zhì)量和安全，使47名低保白內(nèi)障老人重見光明。

多一點(diǎn)耐心，醫(yī)患溝通更有效。醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)持耐心傾聽患者的述說，虛心聽取患者及家屬的意見，耐心解釋診療方案、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后等，讓患者充分了解了自己的病情和治療選擇，消除了患者心中的不安和困惑。患者入院時(shí)，耐心向患者進(jìn)行宣教，介紹病區(qū)環(huán)境、責(zé)任醫(yī)生、護(hù)士信息以及住院期間的注意事項(xiàng)，詳細(xì)介紹醫(yī)保政策，問清楚有無商業(yè)保險(xiǎn)、慢性病卡等，掌握患者需求，及時(shí)提供相關(guān)資料。進(jìn)行核磁、造影等重大檢查時(shí)，提前向患者告知注意事項(xiàng)并與檢查科室做好預(yù)約，暢通醫(yī)患溝通渠道，讓患者就診更順暢。

多一點(diǎn)幫助，就醫(yī)問診更快捷。醫(yī)院整合繳費(fèi)、結(jié)算、報(bào)銷等窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算報(bào)銷服務(wù)，解決了以往辦理手續(xù)要找?guī)讉�(gè)窗口的問題，提高了窗口服務(wù)效率。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，開通“銀醫(yī)通”“醫(yī)保刷臉”“自助打印機(jī)”“云膠片”等自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行預(yù)約診療、分時(shí)段掛號(hào)，為患者就診提供多種方式，縮短了患者等候時(shí)間。針對(duì)行動(dòng)不便的患者，在住院病區(qū)推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，為年老體弱行動(dòng)不便患者提供更方便、人性化的服務(wù)。在門診各樓層配備愛心輪椅，方便患者就近取用，在住院部各樓層配備共享陪護(hù)床，方便患者和家屬休息。通過各種便民措施，極大地縮短了患者就診的等候時(shí)間，使群眾就診更便捷。

多一點(diǎn)舒適，患者就醫(yī)更舒心。醫(yī)院始終堅(jiān)持以群眾健康需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨舒適就診環(huán)境。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢等線上服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民服務(wù)，在病區(qū)增添候診椅、飲水機(jī)，鋪設(shè)防滑墊，建設(shè)院內(nèi)花園，努力為患者營(yíng)造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

多一點(diǎn)宣講，健康科普共參與。醫(yī)院積極開展健康教育宣傳活動(dòng)，采用舉辦專題講座的形式的健康科普將健康知識(shí)送到群眾身邊，通過各類健康科普宣傳，激發(fā)了群眾的健康意識(shí)，促進(jìn)了健康生活方式的普及，使群眾樹牢自己是健康第一責(zé)任人理念，營(yíng)造社會(huì)廣泛參與，人人盡責(zé)共享的良好氛圍。組織醫(yī)務(wù)人員利用月末周五在縣文化體育廣場(chǎng)開展“醫(yī)療健康夜市”免費(fèi)義診活動(dòng)，醫(yī)生變身為“夜市攤主”現(xiàn)場(chǎng)“擺攤”，為晚間出來散步納涼居民提供免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖、簡(jiǎn)易問診、扎針按摩等服務(wù)，宣傳合理用藥、慢性病預(yù)防、傳染病預(yù)防等知識(shí)，“醫(yī)療夜市”成了居民避暑納涼的“打卡處”，讓健康義診活動(dòng)更有煙火氣。目前，已開展醫(yī)療夜市義診活動(dòng)4場(chǎng)次，派出醫(yī)務(wù)人員50余人次，接診群眾1000余人次。

多一點(diǎn)滿意，醫(yī)患關(guān)系更和諧。醫(yī)院始終將治療效果作為患者滿意的基礎(chǔ)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，大力實(shí)施臨床路徑管理，定期開展治療質(zhì)量評(píng)估分析，努力提升醫(yī)療質(zhì)量。牽頭建立縣域緊密型醫(yī)共體，完善縣內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程檢驗(yàn)系統(tǒng)，確保全縣醫(yī)療數(shù)據(jù)充分對(duì)接，互通共享。實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”診療模式，部分當(dāng)日不能完成檢查檢驗(yàn)的患者或設(shè)備檢查后當(dāng)日不能獲取檢查報(bào)告的患者在3天內(nèi)復(fù)診不需要重復(fù)掛號(hào)。實(shí)現(xiàn)100項(xiàng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果與省內(nèi)各醫(yī)院間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)閱共享，醫(yī)院檢查結(jié)果被其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)互認(rèn)1.66萬條，累計(jì)為群眾節(jié)省費(fèi)用 514.24萬元，讓群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，切實(shí)減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院將以深入開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，細(xì)化就醫(yī)流程，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意、更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。（杜立星）