中國甘肅在線臨澤訊 連日來，臨澤縣人民醫院將“十個多一點”暖心行動作為推動醫療質量提升，改善群眾就醫感受的有效舉措。以彰顯優質服務、簡化服務流程為重點，轉變服務理念，實行換位思考，為患者提供溫馨親情服務和人性化關愛，努力實現群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。

多一點微笑，優質服務更暖心。醫院積極開展微笑禮儀培訓，使醫務人員把“微笑服務”融入每個細節，落實到診療服務工作全過程，患者入院或進入診室時醫護人員有迎候聲，進入病房查房有問候聲，患者出院或就診結束離別時有告別聲，因工作不足給患者帶來不便或因技術操作不當給患者增加痛苦時有致歉聲。醫務人員用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時也展現醫務人員的良好職業素養和服務態度，讓就醫群眾享受到“暖心”的醫療服務。

多一點溝通，診療過程有溫度。耐心解答患者提出的各種問題，做到“首問負責制”，有問必答，向患者解答問題或進行健康教育時，使用通俗易懂的語言，對老年患者盡量使用本地方言進行溝通，避免醫學專業術語，以免引起患者的不安和誤解。對喪失語言能力或需進行特殊檢查、治療、重大手術的患者，采用書面形式進行溝通，通過良好的醫患溝通，減輕患者的疑慮和緊張，確保患者能夠充分理解。

多一點安慰，患者內心更安穩。醫務人員在與患者及家屬交流時，耐心傾聽患者的心聲，表達對他們的理解和同情，通過真誠地溝通與交流，與患者建立信任關系。推出“音樂核磁共振檢查”，患者在接受MRI檢查時播放一些舒緩的輕音樂或者患者喜愛的歌曲，分散患者的注意力，屏蔽環境噪音，讓他們放松心情，在輕松舒適的環境中完成檢查，診療過程中保持情緒穩定、積極樂觀，爭做患者冷暖的“溫度計”。

 多一點關心，患者感受更溫暖。醫務人員通過主動詢問，密切關注患者的感受、需求和擔憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程。為出院患者制作出院溫馨提示卡，告知出院帶藥服用劑量、復查事宜、注意事項以及病歷調閱時間，方便患者后期使用。對院內食堂進行改造，改善患者用餐環境，并為行動不便的住院患者提供送餐到床旁的服務，保證患者能按時就餐，為病患及其陪護家屬帶來了舒適、便捷的就餐體驗。定期開展出院患者回訪，了解患者出院恢復情況，做好疾病康復期追蹤，搭建服務患者“連心橋”。

多一點理解，就醫體驗更溫馨。醫務人員設身處地去感受患者的焦慮和恐懼，理解他們在面對疾病時的無助，理解他們對治療效果的急切期待，理解他們因病情而產生的情緒波動，建立了良好的醫患關系，切實提高治療的依從性。扎實開展低保老人白內障復明工程，考慮到老人就診不便以及對治療效果有顧慮，醫院積極到各鄉鎮開展宣傳動員，在晶體測量、術前檢查、術后康復三個節點，全程安排車輛接送。為打消患者顧慮，醫院主動邀請省、市專家親自實施手術，確保手術質量和安全，使47名低保白內障老人重見光明。

多一點耐心，醫患溝通更有效。醫務人員始終堅持耐心傾聽患者的述說，虛心聽取患者及家屬的意見，耐心解釋診療方案、風險和預后等，讓患者充分了解了自己的病情和治療選擇，消除了患者心中的不安和困惑。患者入院時，耐心向患者進行宣教，介紹病區環境、責任醫生、護士信息以及住院期間的注意事項，詳細介紹醫保政策，問清楚有無商業保險、慢性病卡等，掌握患者需求，及時提供相關資料。進行核磁、造影等重大檢查時，提前向患者告知注意事項并與檢查科室做好預約，暢通醫患溝通渠道，讓患者就診更順暢。

多一點幫助，就醫問診更快捷。醫院整合繳費、結算、報銷等窗口，實現“一站式”結算報銷服務，解決了以往辦理手續要找幾個窗口的問題，提高了窗口服務效率。加強醫院信息化建設，開通“銀醫通”“醫保刷臉”“自助打印機”“云膠片”等自助服務系統，實行預約診療、分時段掛號，為患者就診提供多種方式，縮短了患者等候時間。針對行動不便的患者，在住院病區推出“床旁結算”服務，為年老體弱行動不便患者提供更方便、人性化的服務。在門診各樓層配備愛心輪椅，方便患者就近取用，在住院部各樓層配備共享陪護床，方便患者和家屬休息。通過各種便民措施，極大地縮短了患者就診的等候時間，使群眾就診更便捷。

多一點舒適，患者就醫更舒心。醫院始終堅持以群眾健康需求為導向，不斷優化診區設施布局，營造溫馨舒適就診環境。完善自助預約、掛號、繳費、檢查結果查詢等線上服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民服務，在病區增添候診椅、飲水機，鋪設防滑墊，建設院內花園，努力為患者營造舒適溫馨的就醫環境。

多一點宣講，健康科普共參與。醫院積極開展健康教育宣傳活動，采用舉辦專題講座的形式的健康科普將健康知識送到群眾身邊，通過各類健康科普宣傳，激發了群眾的健康意識，促進了健康生活方式的普及，使群眾樹牢自己是健康第一責任人理念，營造社會廣泛參與，人人盡責共享的良好氛圍。組織醫務人員利用月末周五在縣文化體育廣場開展“醫療健康夜市”免費義診活動，醫生變身為“夜市攤主”現場“擺攤”，為晚間出來散步納涼居民提供免費測量血壓、血糖、簡易問診、扎針按摩等服務，宣傳合理用藥、慢性病預防、傳染病預防等知識，“醫療夜市”成了居民避暑納涼的“打卡處”，讓健康義診活動更有煙火氣。目前，已開展醫療夜市義診活動4場次，派出醫務人員50余人次，接診群眾1000余人次。

多一點滿意，醫患關系更和諧。醫院始終將治療效果作為患者滿意的基礎，嚴格落實醫療核心制度，大力實施臨床路徑管理，定期開展治療質量評估分析，努力提升醫療質量。牽頭建立縣域緊密型醫共體，完善縣內雙向轉診、遠程會診、遠程影像、遠程檢驗系統，確保全縣醫療數據充分對接，互通共享。實行“一次掛號管三天”診療模式，部分當日不能完成檢查檢驗的患者或設備檢查后當日不能獲取檢查報告的患者在3天內復診不需要重復掛號。實現100項檢查檢驗結果與省內各醫院間數據實時調閱共享，醫院檢查結果被其他醫療機構互認1.66萬條，累計為群眾節省費用 514.24萬元，讓群眾享受到了實實在在的實惠，切實減輕了患者就醫負擔，努力構建和諧醫患關系。

醫院將以深入開展“十個多一點”暖心行動為契機，持續聚焦群眾看病就醫過程中的急難愁盼問題，創新服務模式，細化就醫流程，不斷提升服務能力、服務質量、服務水平和服務效率，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意、更有溫度的醫療服務。（杜立星）