中國甘肅在線漳縣訊 今年以來，定西市漳縣東泉鄉以開展“三抓三促”行動為契機，聚焦打造高效、便捷的政務服務環境，抓改革、優服務、促發展，用實際行動為群眾解憂，不斷提升政務服務效能，扎實推進便民服務建設，打通服務群眾的“最后一公里”。

聚焦“陣地”，強化服務環境。以政務服務標準化建設為著力點，建立鄉級便民服務中心，村級便民服務站。設置了社保、民政、殘聯、退伍軍人、教育、衛生、市場監管等窗口。堅持以群眾需求為導向，積極探索和創新政務服務新模式。按照便民高效的原則，合理規劃辦事服務區、幫辦代辦區域，做到窗口臺面、辦事區域整齊劃一，認真打造“一站式”政務服務陣地。

聚焦“便民”，簡化服務流程。按照一體化服務平臺建設要求，鄉村兩級同步推進政務服務“一網通辦”、“一站式”服務。建立鄉村兩級網格化幫辦代辦服務體系，設立了專職幫辦代辦人員，由“被動辦理”變“靠前服務”，對需要幫辦代辦的企業和群眾，免費提供“保姆式”一對一幫辦代辦服務，切實解決了群體辦事難的問題，大幅提高了辦事效率。多渠道公示服務事項工作流程及所需材料目錄，提高現場辦結率，力爭一窗受理、一單告知、一表申報、一站辦結，真正實現“最多跑一趟”目標。

聚焦“滿意”，優化服務方式。按照“規范、文明、公開”的原則，修改完善了首問責任、一次性告知、限時辦結、離崗告示制度、辦事承諾制度、工作人員八項紀律等服務制度，推行文明辦事、辦事公開，確保管理標準化、服務便捷化。用制度管人管事，按制度辦事服務群眾，切實做到了為群眾辦實事、辦好事。配備政務服務一體機，配套購置了柜臺椅、休息座椅、飲水機等便民設施，開展“政務大廳微笑服務”，完善細化首問負責、限時辦結、一次性告知、“好差評”等制度，靈活采取“一窗多辦”“幫辦代辦”等措施，不斷改進工作方法，提升工作效能。

聚焦“難點”，細化服務內容。圍繞15項便民利民舉措完善工作流程、細化工作措施，將民政系統便民服務二維碼分別放置到醒目位置，方便群眾咨詢辦事，廣泛向群眾宣傳講解便民利民服務事項及線上線下辦理流程，解決了群眾辦事“反復問”“多次跑”的問題。建立“評價、反饋、整改、監督”管理機制，分管領導每周堅持窗口坐班，主動向群眾征求意見建議，面對面開展服務，不斷提升群眾獲得感幸福感和滿意度。（通訊員：喬思睿）