中國甘肅在線漳縣訊 今年以來，定西市漳縣東泉鄉(xiāng)以開展“三抓三促”行動(dòng)為契機(jī)，聚焦打造高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，抓改革、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)為群眾解憂，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，扎實(shí)推進(jìn)便民服務(wù)建設(shè)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

聚焦“陣地”，強(qiáng)化服務(wù)環(huán)境。以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為著力點(diǎn)，建立鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心，村級便民服務(wù)站。設(shè)置了社保、民政、殘聯(lián)、退伍軍人、教育、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等窗口。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式。按照便民高效的原則，合理規(guī)劃辦事服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)域，做到窗口臺面、辦事區(qū)域整齊劃一，認(rèn)真打造“一站式”政務(wù)服務(wù)陣地。

聚焦“便民”，簡化服務(wù)流程。按照一體化服務(wù)平臺建設(shè)要求，鄉(xiāng)村兩級同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、“一站式”服務(wù)。建立鄉(xiāng)村兩級網(wǎng)格化幫辦代辦服務(wù)體系，設(shè)立了專職幫辦代辦人員，由“被動(dòng)辦理”變“靠前服務(wù)”，對需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾，免費(fèi)提供“保姆式”一對一幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)解決了群體辦事難的問題，大幅提高了辦事效率。多渠道公示服務(wù)事項(xiàng)工作流程及所需材料目錄，提高現(xiàn)場辦結(jié)率，力爭一窗受理、一單告知、一表申報(bào)、一站辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”目標(biāo)。

聚焦“滿意”，優(yōu)化服務(wù)方式。按照“規(guī)范、文明、公開”的原則，修改完善了首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、離崗告示制度、辦事承諾制度、工作人員八項(xiàng)紀(jì)律等服務(wù)制度，推行文明辦事、辦事公開，確保管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化。用制度管人管事，按制度辦事服務(wù)群眾，切實(shí)做到了為群眾辦實(shí)事、辦好事。配備政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，配套購置了柜臺椅、休息座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，開展“政務(wù)大廳微笑服務(wù)”，完善細(xì)化首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、“好差評”等制度，靈活采取“一窗多辦”“幫辦代辦”等措施，不斷改進(jìn)工作方法，提升工作效能。

聚焦“難點(diǎn)”，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。圍繞15項(xiàng)便民利民舉措完善工作流程、細(xì)化工作措施，將民政系統(tǒng)便民服務(wù)二維碼分別放置到醒目位置，方便群眾咨詢辦事，廣泛向群眾宣傳講解便民利民服務(wù)事項(xiàng)及線上線下辦理流程，解決了群眾辦事“反復(fù)問”“多次跑”的問題。建立“評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督”管理機(jī)制，分管領(lǐng)導(dǎo)每周堅(jiān)持窗口坐班，主動(dòng)向群眾征求意見建議，面對面開展服務(wù)，不斷提升群眾獲得感幸福感和滿意度。