中國(guó)甘肅在線嘉峪關(guān)訊 近日，為貫徹落實(shí)甘肅銷售公司 2025 年上半年客戶拜訪及客戶滿意度調(diào)查工作部署，甘肅銷售所屬嘉峪關(guān)分公司主動(dòng)出擊，聚焦加油站加油卡重點(diǎn)客戶，全面開(kāi)展走訪活動(dòng)，以精準(zhǔn)服務(wù)筑牢合作根基，以深度溝通推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。

按照公司部署，本次客戶拜訪工作由市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶經(jīng)理、加油站經(jīng)理組建專項(xiàng)工作組，深入純槍客戶辦公場(chǎng)所、項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，與關(guān)鍵負(fù)責(zé)人展開(kāi)面對(duì)面深度交流，直線推進(jìn)純槍客戶維護(hù)工作。一方面，對(duì)客戶加油卡使用情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從加油量、充值頻率等消費(fèi)數(shù)據(jù)入手，細(xì)致復(fù)盤上半年合作成果，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)依據(jù)；另一方面，積極傾聽(tīng)客戶心聲，廣泛收集對(duì)加油卡服務(wù)的意見(jiàn)建議，重點(diǎn)圍繞線上預(yù)約、積分兌換升級(jí)等功能優(yōu)化展開(kāi)探討，精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點(diǎn)，累計(jì)收集需求反饋超 20 條。

為確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決，該公司建立起 “現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) - 責(zé)任到人 - 限時(shí)辦結(jié)” 的閉環(huán)管理機(jī)制。針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，工作組現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)資源，明確跟進(jìn)責(zé)任人和解決時(shí)限，實(shí)現(xiàn) 90% 以上問(wèn)題在 3 個(gè)工作日內(nèi)高效處理，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶認(rèn)可。同時(shí)，該公司緊抓拜訪契機(jī)，結(jié)合客戶需求同步推介加油站非油商品促銷活動(dòng)，通過(guò) “油品 + 非油” 組合服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶粘性。

下一步，該公司將持續(xù)深化客戶拜訪工作，在擴(kuò)大客戶覆蓋范圍、推進(jìn)服務(wù)功能迭代、探索定制化合作模式等方面發(fā)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)從 “單一油品供應(yīng)” 向 “綜合能源服務(wù)” 轉(zhuǎn)型，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展邁向新臺(tái)階。

供稿： 趙鑫