中國甘肅在線嘉峪關訊 近日，為貫徹落實甘肅銷售公司 2025 年上半年客戶拜訪及客戶滿意度調查工作部署，甘肅銷售所屬嘉峪關分公司主動出擊，聚焦加油站加油卡重點客戶，全面開展走訪活動，以精準服務筑牢合作根基，以深度溝通推動業務升級。

按照公司部署，本次客戶拜訪工作由市場營銷部、客戶經理、加油站經理組建專項工作組，深入純槍客戶辦公場所、項目施工現場，與關鍵負責人展開面對面深度交流，直線推進純槍客戶維護工作。一方面，對客戶加油卡使用情況進行系統梳理，從加油量、充值頻率等消費數據入手，細致復盤上半年合作成果，為后續服務優化提供精準依據；另一方面，積極傾聽客戶心聲，廣泛收集對加油卡服務的意見建議，重點圍繞線上預約、積分兌換升級等功能優化展開探討，精準定位服務痛點，累計收集需求反饋超 20 條。

為確保客戶問題得到及時解決，該公司建立起 “現場響應 - 責任到人 - 限時辦結” 的閉環管理機制。針對客戶現場提出的問題，工作組現場協調資源，明確跟進責任人和解決時限，實現 90% 以上問題在 3 個工作日內高效處理，以實際行動贏得客戶認可。同時，該公司緊抓拜訪契機，結合客戶需求同步推介加油站非油商品促銷活動，通過 “油品 + 非油” 組合服務，進一步提升客戶粘性。

下一步，該公司將持續深化客戶拜訪工作，在擴大客戶覆蓋范圍、推進服務功能迭代、探索定制化合作模式等方面發力，推動業務從 “單一油品供應” 向 “綜合能源服務” 轉型，為客戶提供更優質、更貼心的服務，助力公司高質量發展邁向新臺階。

供稿： 趙鑫