中國甘肅在線宕昌訊 “現(xiàn)在進醫(yī)院看病真方便，停車不收費，檢查不重復，掛號管三天，即節(jié)約了開支，還節(jié)省了時間……

今年來，宕昌縣醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心辦實事行動，著力解決群眾就醫(yī)過程中反映強烈的堵點、難點、痛點問題，促進和諧醫(yī)患關系，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感、滿意度。

“每次來醫(yī)院看病，最擔心的就是醫(yī)生‘話少’。醫(yī)患之間多一點溝通，可以搭建起信任的橋梁。”張女士半年前在宕昌縣人民醫(yī)院做完手術(shù)，需要每個月復診，她告訴記者，這兩次來復查時明顯感覺到醫(yī)護人員比以前更加主動地與自己及家人溝通，耐心解答疑問，能用通俗易懂的語言解釋醫(yī)療問題，確保患者充分理解病情和治療方案，增強康復的信心。

“多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意。”為更好地滿足群眾就醫(yī)需求，今年7月，省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局在醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務。

連日來，宕昌縣各醫(yī)療機構(gòu)積極推進“十個多一點”暖心行動，從細節(jié)入手，不斷強化服務理念，提高服務質(zhì)量，著力優(yōu)化診療服務，有效解決掛號難、排隊難、就診手續(xù)繁瑣、就醫(yī)體驗差等問題。

微笑多一點，語言親一點，動作快一點。宕昌縣人民醫(yī)院手術(shù)室積極提倡“微笑多一點，語言親一點，動作快一點”的服務理念，認真落實術(shù)前訪視，術(shù)中關懷，術(shù)后隨訪模式。

一句簡單的“您好，我是手術(shù)室的護士，我來提前和您認識一下，介紹一下我們手術(shù)室的環(huán)境和工作流程、術(shù)前特殊準備及要求”便拉近了自己與患者的距離，大大減少了患者對手術(shù)室的恐懼與陌生。

多一點舒適，開展線上服務和多項便民惠民措施。宕昌縣中醫(yī)院加大便捷就醫(yī)力度，實施“一次掛號管三天”、日間病房、免費停車等便民惠民措施。推行網(wǎng)上（自助機）預約掛號、手機智能導診、預約掛號、自助繳費、檢查結(jié)果、費用結(jié)算查詢等一站式便民服務工作，明顯縮短了患者和病屬在醫(yī)院等候的時間，解決了患者掛號不方便、收費排隊時間久、獲取報告不及時等問題，同時在門診和病房等公共區(qū)域提供WIFI無線上網(wǎng)等服務，改善患者的就醫(yī)感受，提升了患者就醫(yī)體驗感。

城關鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范轄區(qū)內(nèi)基本公共衛(wèi)生服務和服務，提高公共衛(wèi)生科人員的服務能力。通過舉辦國家基本公共衛(wèi)生操作指導手冊培訓班，強化對高血壓、糖尿病等慢性病患者的隨訪與用藥指導，規(guī)范隨訪轄區(qū)慢特病及重點人群，做到隨訪真實、指導規(guī)范。推進家庭醫(yī)生簽約、履約服務，做到簽約一人、服務一人。同時設立“黨員服務示范崗”，為患者創(chuàng)建溫馨、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，展現(xiàn)醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，增強醫(yī)護團隊凝聚力，樹立了醫(yī)院良好形象。

哈達鋪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“人人都是宣講員”活動，走進機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭等向群眾講解疾病預防、治療和康復知識舉辦健康講座和義診活動。

南陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院設立便民服務站，設置無障礙坡道等便民設施設備。采取“導醫(yī) 溝通引導”相結(jié)合的模式，做到文明服務“五個一”，即“一張笑臉、一聲問候，一把椅子、一次性告知、一站式辦理”，協(xié)助患者辦理各項就診手續(xù)，進一步改善患者的就醫(yī)體驗。

衛(wèi)生體制改革，杜絕重復檢查、重復收費。宕昌縣全面深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，落實檢驗、放射、超聲影像科建標準，合理有效利用醫(yī)療資源，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，節(jié)約患者就診排隊時間，減少醫(yī)保支出，切實減輕群眾就醫(yī)負擔。目前，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦保院超聲檢查結(jié)果互認項目25項完成25項，已累計減少重復檢查檢驗項目566項，為患者節(jié)省費用約0.38萬元，有效提升了醫(yī)療服務效率和患者滿意度。

始于患者需求，終于患者滿意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。宕昌縣醫(yī)療機構(gòu)將以深入開展“十個多一點”暖心行動為契機，創(chuàng)新服務模式，細化就醫(yī)流程，不斷提升服務能力、服務質(zhì)量、服務水平和服務效率，為人民群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務。

劉國慶 宕昌縣委宣傳部