中國甘肅在線金昌訊 9月20日，中國石油甘肅金昌銷售分公司在各加油站自行組織投訴大討論的基礎上，組織片區經理、城區大站經理及員工代表開展集中投訴大討論。

討論中，市場營銷部通報了甘肅銷售公司下發的投訴工單，并對重點投訴工單進行了深入分析，并結合公司接收到的投訴工單進行多環節剖析；與會人員逐一發言，對引發投訴原因進行剖析，提出改進措施；同時，市區參加集中討論的站經理及員工表示在今后的工作中一定要做到“五心”服務，用投訴警示自我，把微笑服務、體貼服務、禮貌服務、規范服務貫穿工作始終。

在本期投訴案例大討論活動中，各加油（氣）站分別圍繞強制推銷、服務態度、業務辦理、油品數質量四類投訴進行分享，主要側重深刻剖析主觀方面，引發的顧客不滿、質疑的原因。以客戶為中心，總結投訴前、投訴中、投訴后三個環節的最佳處置措施。

公司經理、主管經理、市場營銷部負責人、加管線負責人、站經理及員工13人參加了本次討論活動。

（作者：市場營銷部  楊軍）