房產(chǎn)中介一直是一個飽受詬病的行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷，傳統(tǒng)中介也開啟了自身的轉型之路，鏈家地產(chǎn)旗下的自如友家就是其中的一員。自2011年自如友家上線之后，各方對于這個品牌的爭議好像一直未曾停歇，一方面是鏈家宣傳的創(chuàng)造品質租住生活，一方面是租客的各種吐槽。億歐網(wǎng)記者用親歷的三個月租住生活，為你展示一個真正的自如友家。

首先要介紹的是房屋的大體構造和入住情況，房屋為三室一廳兩衛(wèi)結構，經(jīng)過自如統(tǒng)一風格裝修后，客廳打了隔斷變成四室一廳兩衛(wèi)，最小的一間面積約為18平米，入住情況為4戶7人。

一、裝修環(huán)境

1.裝修風格和居住環(huán)境良好，但宣傳有夸大

無論是線上或是線下看房，裝修情況都決定了租客對房間的第一印象。自如友家采取的是統(tǒng)一的裝修風格，記者所在的這間為布丁風格，實際房間和網(wǎng)站圖片基本一致，給人的第一感覺都是干凈簡單的，這點比一般的出租房要好一些。但是裝修風格確實也只是簡單和干凈，應屬于簡單裝修級別。

2.原創(chuàng)家具很普通，原房主家具倒是不少

家具方面，自如友家都配備了統(tǒng)一的柜子和桌椅，除此之外的沙發(fā)，衣柜，茶幾等只要是原房主留下的家具都分配到各房間供租客使用。這確實能節(jié)省一定的運營成本，對于租客來說家具原創(chuàng)與否也確實沒什么影響，只要使用正常就可以。

二、家電設備：基本為品牌家電，使用體驗良好

自如友家配備的標準電器一般包括空調，洗衣機，冰箱，熱水器，微波爐，記者所在的房子配備的電器除冰箱為原房東留下的外其他均為品牌家電，這一點上來說是與宣傳一致的。

三、租金交付

1. 繳納的服務費究竟能讓我得到什么服務

在租金的方面，自如友家有四種收費方式，月付，季付，半年付以及年付，除月付租金比其他三種模式稍貴一些外，區(qū)別在于需要繳納服務費的多少。自如友家取消了中介費的概念，轉而收取一定的服務費。那么所謂服務費能讓租客享受怎樣的服務呢？根據(jù)自如官方的說法，租期服務包括客服服務，維修服務，保潔服務，寬帶服務以及保險服務。以下以記者租期內實際享受到的服務為大家進行說明：

1)客服服務：咨詢客服最便捷的方式是通過400電話，當然網(wǎng)站和APP上也有在線客服，客服的服務態(tài)度不錯，但是解決問題的速度常常不能令人滿意。以房屋報修申請為例，記者的室友曾撥打客服電話4、5次，得到的回復都是會上報處理，而最終維修人員上門僅兩次。

2)維修服務：記者租住期間出現(xiàn)的問題有兩個：冰箱制冷故障和冬季供熱不達標。其中冰箱故障的處理一直從8月拖到了12月才解決，供熱不達標的問題至今沒有得到解決。

3)保潔服務：保潔是自如日常提供服務中租戶享受最多的一項，根據(jù)自如官網(wǎng)說明，保潔頻率應為每兩周一次，主要包括公共區(qū)域墻面地面及家具家電表面清潔。在三個月的租期中，記者體驗到的自如保潔在時間頻率上與描述相符。保潔阿姨沒有鑰匙，需要提前打電話與租客溝通，但問題在于，保潔沒有固定的清掃時間，有幾次甚至在工作日的清晨5、6點來進行清掃，嚴重影響租客休息（自如公約上寫明23:00-7:00為休息時間）。另外，負責保潔的人員幾乎每次一換，工作質量也是各不相同，在記者體驗到的六次保潔中，有四次都是敷衍了事，甚至連洗衣機和馬桶的消毒都沒有做，所謂墻面清潔則是一次都沒有進行過。部分保潔人員的素質不高，在房間大聲接打電話等情況也時有出現(xiàn)。另外最讓人擔心的有一點，在最近一次的清掃中，保潔人員疑似將84消毒液和潔廁靈混合使用，而這兩者混合使用會產(chǎn)生氯氣，可致人中毒甚至死亡，這樣情況令人懷疑自如對于保潔人員是否進行過相關培訓。

4)寬帶服務：記者租住的房間設有兩個無線路由器，平均兩戶公用一個，下載速度大概能達到2M/S，但由于隔壁室友玩大型游戲，偶爾在線視頻還是會出現(xiàn)卡頓，另外配備的無線路由器穿墻效果一般，非直線距離上有時會搜不到WiFi。

5)保險服務：小區(qū)的安保措施很到位，每天都有保安巡夜，目前還沒有涉及到保險問題。

2.租金交付模式倒是解決了很多租客的問題

租金的交款模式上，自如友家與京東金融進行了合作，推出白條支付，這也是自如友家宣傳中重要的一個噱頭。記者所租住的房間就是采用京東白條支付的，申請這一模式的限制就是需要在APP上進行簽約，租期最短一年且必須使用身份證登記，這大概也是自如將線下用戶轉向線上的一個舉措。

3.水電均攤，但計費標準誰也算不清

除了房屋租金外，租戶需要自繳的部分還包括水電和燃氣費用，是按戶均攤。自記者入住以來，水費和燃氣費還未收到過繳費通知，而電費每月均攤100元。按北京市電費計價標準計算，記者所在的四戶7人每月用電量達到了約572度。在居住過程中記者發(fā)現(xiàn)，有一次僅晚間23：00至第二天上午10點電表就走掉約50元錢，對自如管家反映情況時，對方解釋為階梯電價的影響。

四、自如管家：在租客面前他們才是上帝

自如的管家實際上就是換了一種叫法的職業(yè)經(jīng)紀人，和傳統(tǒng)中介的工作性質一樣，負責領租客看房，簽約，處理租房過程中的其他問題等。管家是自如官方與租戶最直接的溝通渠道，部分管家的惡劣態(tài)度也是遭到網(wǎng)友集中吐槽的問題之一，在記者的租住過程中，也與管家打過兩次交道，其中也遭遇了管家的糟糕脾氣，在后文中會有具體描述。

五、維修和投訴處理一波三折

三個月的租期中記者經(jīng)歷了兩次維修事件：

1.供熱不達標的“冰屋”，誰住誰知道

11月15日北京市開始供暖以來，記者所居住的房間中四戶有兩戶溫度明顯低于供熱標準溫度（18℃），原因有幾點，一是暖氣溫度不達標，二是房間面積較大而暖氣較小，三是室內窗戶占比大，隔熱效果較差。針對這些情況，記者同舍友一起，與自如客服通過電話方式進行了多次溝通，客服表示會記錄情況并派維修人員上門查看，但直到11月末工作人員才來查看情況，但由于是工作日上門，又未與租戶進行溝通，所以未能查看情況。維修人員還一直抱怨跑了這么遠來又沒活干，態(tài)度較差。第二次上門是在周末，維修人員只對暖氣進行了放水的操作，溫度略有回升，但過了幾天就又是老樣子了。目前兩戶的溫度依然明顯低于標準溫度，租戶已經(jīng)報修無果已經(jīng)放棄。

2.凍不住的冰箱，你叫我怎么響應國家號召勤儉節(jié)約

記者所在房間配備的冰箱是原房主所有，從8月份開始，租戶反映冰箱制冷和速凍功能故障，造成租戶所購食品的大量浪費，多次報修無果，最后打投訴電話才得到回應。先是自如管家上門查看，給出答復需要到廠家去修理，一周后廠家工作人員上門查看，修理冰箱需花費1300元左右，管家表示拒絕修理，提出更換自如標配的小冰箱或由租戶出資修理。雙方協(xié)商未果，管家放下狠話“愛住住不住走”后摔門走人，態(tài)度極其惡劣。后經(jīng)舍友多人通過各種渠道投訴才達成統(tǒng)一意見。

作者觀點：自如友家有一定的優(yōu)點，但缺陷也很大。

1.優(yōu)點：自如友家在硬件配備上優(yōu)于很多普通出租房，而且相對于一些傳統(tǒng)房產(chǎn)中介，自如友家至少提供了正規(guī)的租房流程，規(guī)避了租戶遭遇“黑中介”的風險。與京東合作的“京東白條”也確實解決了一些租戶尤其是的大學生的困境。

2.缺陷：對于打著“提供品質租住生活”旗號的自如友家來說，服務應該才是最有價值的部分。在相關服務和從業(yè)者素質方面，自如友家的標準還需要提升。而面對投訴等事件的處理，體系內應該以更嚴格的要求去自律，而不是互相遮掩。現(xiàn)在的自如友家依然沒有擺脫中介行業(yè)的惡習，要做真正的品質租住，他們還差的很遠。