為群眾辦實事 先念好體察民情“三字經”

近日，黨史學習教育領導小組印發《關于〈“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案〉的通知》，就開展“我為群眾辦實事”實踐活動作出安排部署。“工欲善其事，必先利其器”，體察民情是為群眾辦實事的第一把工具，要想真切知道群眾關注什么、需要什么，在走民情訪民意的過程中，需念好誠、廣、深“三字經”。

真誠交流，取信于民。為群眾辦實事，關乎黨的執政之基，關乎黨的力量之源。有了群眾的信任和支持，黨的政策才能順利落地，黨的生命才能源源不絕。黨員干部在走訪群眾體察民情時，會遇到群眾不敢說、不愿說、不實說的情況，這是因為群眾對黨員干部缺乏信任。面對這類情況，黨員干部不能視而不見，也不能轉身就走，而是要用真誠換真心，努力取得群眾的信任。要把服務群眾安放在心中，把關心群眾常掛在嘴里，把愛護群眾落實在手上，心口如一、言行一致，多與群眾話家常，向群眾傳遞關愛，才能與群眾拉近距離，獲得真實信息。

廣泛調查，不留死角。群眾關心的問題存在于社會的方方面面，若不廣泛調查，難免有所遺漏。要廣泛體察民情，首先離不開“勤”，一是要“勤”走訪，走進群眾，熟悉群眾的日常生活、所思所想，不要總在辦公室里閉門造車；二是要“勤”學習，當今世界日新月異，新生事物層出不窮，如果不及時拓展知識儲備，面對陌生領域就會力不從心，既無法發現問題，也不能理解問題，更別談解決問題，辦實事就成了空話；三是要“勤”傾聽，“一人計短，二人計長”，要廣開言路，結合傳統渠道與網絡渠道，傾聽普羅大眾的心聲，才能全面覆蓋、不留死角。

深入剖析，刨根問底。情況背后往往會有深藏的根源，問題背后往往會有復雜的成因。深入體察民情，就是要了解難以發聲的人群，探究長久忽略的問題，絕不能滿足于知道“是什么”，更要去研究背后的“為什么”、“怎么辦”。倘若把體察民情當成做秀，浮于表面、走馬觀花，就看不見根源、找不到原因，無法將群眾的事情落到“實”處，體察民情就成了“雨打浮萍”。群眾關注的疑難問題中有不少頑癥痼疾，在走訪調查中不能習以為常、聽之任之，而是應當秉著“打破砂鍋問到底”的精神，抽絲剝繭，層層剖析問題，探究解決辦法，為辦實事奠定牢固的根基。

作者：伍廷淵

單位：廣西壯族自治區桂林市臨桂區四塘鎮人民政府